De social media-trend voor 2015: employee advocacy (2)

Faciliteren
Om medewerkers enthousiast te maken en te houden, zijn in ieder geval de volgende twee zaken voorwaardelijk. Ten eerste moet voor hen duidelijk zijn dat het menens is voor de organisatie. Dat betekent dat het senior management zich committeert aan employee advocacy als strategische communicatiemiddel en dat ook actief uitdraagt. Zo ken ik een groot consultancy bedrijf waarvan de CEO in een interne (ludieke, maar heldere) video de medewerkers aansprak en uitdaagde om mee te gaan doen, en dit werkte!

Ten tweede moet het voor de medewerkers simpel zijn om mee te doen. Elke keer opnieuw inloggen, gegevens zoeken, selecteren of invullen zorgt voor weinig interactie. Bij voorkeur wil de medewerker maximaal één of twee keer klikken om de content te delen. Dit gegeven is erg belangrijk voor de participatiegraad en het succes.

Activeren
Zodra medewerkers meedoen met de employee advocacy-strategie van het bedrijf willen zij geïnformeerd worden zodra er nieuwe content klaar staat. Veel employee advocacy-platforms leveren deze functie via e-mail updates of notifications in een app. Hoe sneller en gerichter deze notificatie gebeurt, hoe groter de kans is dat de medewerkers ook daadwerkelijk de content delen.

Met ‘gericht’ bedoel ik: medewerkers zijn zich zeer bewust dat zij content van hun werkgever aan het delen zijn. Deze content moet dus inhoudelijk goed zijn en waardevol voor het netwerk van de medewerker. Met andere woorden, wees je bewust van het feit dat content ter beschikking stellen niet genoeg is. De kwaliteit en inhoud moet zodanig zijn dat medewerkers het met trots en plezier willen delen met hun contacten. De content moet, zeg maar, waarde toevoegen aan de ‘personal branding’ van de medewerkers. Een uitdaging van formaat!

Motiveren
Medewerkers zijn net mensen (grapje). Dat betekent dat zij graag beloond worden voor hun inspanningen. Het is ook daarom dat veel employee advocacy-platforms gamification en beloning hebben ingebouwd. Medewerkers die meedoen verzamelen punten of credits in ruil voor hun bijdrage. Daarbij kun je denken aan punten voor het delen van content (per platform), punten voor acties die hun netwerk erop nemen (zoals kliks of shares) en punten wanneer zij zelf goede content voorstellen (want dat motiveert natuurlijk ook!). Juist deze laatste categorie van interactie, tussen de contentbeheerders en medewerkers, zorgt voor extra betrokkenheid.

Twee vormen van motivatie die ik hier graag wil noemen zijn: een scorebord en een spaarprogramma. Het scorebord is erg leuk, omdat je op die manier een interne ‘competitie’ kunt opbouwen. Het spaarprogramma is interessant, omdat medewerkers op deze manier echt iets terug kunnen krijgen voor hun inspanningen. Sommige platforms gaan hierin nog iets verder door niet alleen beloningen mogelijk te maken, maar ook donaties aan bijvoorbeeld goede doelen. En dat is natuurlijk geweldig, want op die manier kun je als organisatie heel concreet invulling geven aan je maatschappelijke verantwoordelijkheid (MVO).

Schematisch ziet employee advocacy er nu zo uit (de rode lijn geeft de beloning aan naar aanleiding van de participatie):

De voordelen van employee advocacy zijn enorm
Om succes te boeken met employee advocacy is er dus best het een en ander nodig. Belangrijkste succesfactor is de betrokkenheid van medewerkers. Dit vergroot je door senior commitment, de strategische keuze voor deze manier van communiceren, een goede inrichting van de tooling, duidelijke richtlijnen en interessante beloningen. Als je het goed aanpakt, dan zijn de voordelen enorm. Ik noem er een paar:

Meer bereik
Het mag duidelijk zijn dat wanneer medewerkers mee gaan Facebooken, Twitteren en LinkedInnen het bereik van een organisatie op social media enorm toeneemt en zelfs kan exploderen. Zo blijkt uit meerdere case studies dat het bereik via social media tien tot dertig maal toeneemt als medewerkers meedoen. Hoeveel meer dat bereik wordt, verschilt per situatie. Maar het potentiële bereik is enorm!

Meer vertrouwen Een bericht afkomstig van een medewerker wordt zes maal betrouwbaarder geacht dan een bericht dat afkomstig is van een organisatie (studie van Nielsen). Dat betekent dat de medewerker de corporate boodschap met meer kracht in de markt kunnen zet. Dit kan van onderscheidend belang zijn voor het imago en de betrouwbaarheid van een organisatie.

Meer eigenwaarde
Meer dan 60% van de medewerkers is bereid om content te delen. Als ze maar weten wat ze mogen delen en hoe ze dit kunnen doen. Sterker nog, veel medewerkers halen er een stuk eigenwaarde en gevoel van waardering uit als zij bijdragen aan het succes van de organisatie. Daarnaast zullen zij zich nog meer vereenzelvigen met de organisatie, waardoor de kans dat zij er met plezier blijven werken toeneemt. Employee advocacy-platforms hebben dus een positief effect op de employee engagement of in het Nederlands: de betrokkenheid van medewerkers.

Ook van corporate account naar brand ambassadors communicatie?
Er is nog veel meer te vertellen over employee advocacy, maar dat komt vast in een volgend blog. Wil je nu al meer weten over wat employee advocacy kan betekenen voor jullie organisatie, laat het me weten. Ik ben ook erg benieuwd wie dit al structureel inzet, welke resultaten jullie ermee boeken en welke tooling jullie gebruiken. Graag jullie reacties in een comment onder dit blog. Laat het hieronder in een comment weten. Ik weet zeker dat vele anderen ook graag jullie verhaal horen, zodat we met z’n allen kunnen leren van deze splinternieuwe ontwikkeling!

Lees hier het eerste deel van dit blog dat verscheen op 1 december 2014.

www.smarpshare.nl