Onderzoek: vakantiegangers zeer tevreden over touroperators

Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Touroperators, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 7.000 Nederlanders.

Gemiddelde NPS is +63

De Europese Net Promoter Score (NPS) (1) meet de klanttevredenheid. Een hogere NPS betekent dat klanten sneller een touroperator aanraden aan anderen. De gemiddelde NPS van touroperators is +63. Dertien touroperators scoren boven het gemiddelde en vier touroperators onder het gemiddelde.

Eliza was here heeft de hoogste NPS

Alle touroperators scoren een positieve NPS. De score van Eliza was here (+89) is het hoogste van alle touroperators. Dit betekent dat de klanten van Eliza was here zeer waarschijnlijk een reis met de touroperator aanraden. Daarna volgen Sawadee (+85) en Riksja Travel (+83). D-reizen heeft de laagste NPS (+51), gevolgd door Corendon (+53) en Effeweg.nl (+57). Het valt op dat grotere spelers meer moeite hebben om een hoge klanttevredenheid te behalen.

Jongeren zijn het meest kritisch

De groep 50-plussers is het meest positief over de touroperators (+65). Bijna driekwart (73%) van deze leeftijdsgroep geeft een cijfer tussen de 8 en 10. Daarentegen beoordeelt twee derde (66%) van de 18- tot en met 34-jarigen de touroperator met een cijfer tussen de 8 en 10. De gemiddelde NPS van deze leeftijdsgroep is +59. Deze groep is daarmee het meest ontevreden.