TOP X case: Een mooier afscheid dankzij doorlopend inzicht
- Algemeen
- 10 jul 2017 @ 11:30
- Link
-
Redactie MarketingTribune
- Branded content
- 10 jul 2017 @ 11:30
- Redactie MarketingTribune
"Onderzoek naar de klantbeleving heeft altijd al een belangrijke rol bij Yarden gespeeld. Via rapportages gekoppeld aan de customer journey en een real time dashboard kunnen wij precies zien waar onze prioriteiten moeten liggen. Deze focus zorgt ervoor dat het optimaliseren van de dienstverlening onderdeel is geworden van het DNA van de medewerkers. Vanuit de resultaten bedenken we direct verbeterpunten op een touchpoint in de customer journey en zorgen we dat de verbeterpunten worden uitgevoerd. Niet voor niets is Yarden een 9+ organisatie!"
Case: Een mooier afscheid dankzij doorlopend inzicht
Opdrachtgever: Yarden Uitvaartorganisatie
Doelstelling: Doorlopend inzicht in de beleving van de klant over crematoria en uitvaartverzorgers, zodat deze optimaal aansluit bij de wensen en behoeften van overledene en nabestaanden
Bureau: Ruigrok NetPanel
Type onderzoek: Online en schriftelijk klanttevredenheidsonderzoek
Quote: "Onderzoek naar de klantbeleving heeft altijd al een belangrijke rol bij Yarden gespeeld. Via rapportages gekoppeld aan de customer journey en een real time dashboard kunnen wij precies zien waar onze prioriteiten moeten liggen. Deze focus zorgt ervoor dat het optimaliseren van de dienstverlening onderdeel is geworden van het DNA van de medewerkers. Vanuit de resultaten bedenken we direct verbeterpunten op een touchpoint in de customer journey en zorgen we dat de verbeterpunten worden uitgevoerd. Niet voor niets is Yarden een 9+ organisatie!"
(Christel Roos, Consultant Programmamanagement Yarden)
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Meest gelezen
Word abonnee en ontvang:
- ✔ Elke maand MarketingTribune thuis op de mat
- ✔ Maar liefst €100,- korting op alle MarketingTribune events
MarketingTribune | Vacatures
Dé plek voor een nieuwe stap in je carrière! Ontvang nieuwe relevante vacatures direct in je inbox:
MarketingTribune Events
De nieuwste selectie whitepapers
- Commerce media: van klikken naar connecties
- From Insights to Impact: AI Strategies for the Modern Contact Centre
- AI SEO: hoe word je gevonden als je klanten ChatGPT gebruiken in plaats van alleen Google?
- Wil je je magazijn slimmer organiseren en klaarstomen voor groei, maar weet je niet waar je moet beginnen?
- The State of AI in Customer Experience 2025