'De klant is koning, daar geloof ik dus niet in'

Geels is 61, trotse vader van Nordin en Jena en getrouwd met Naima. ‘Met heel veel plezier werk ik sinds 2013 aan de uitbouw van Dille & Kamille, een merk dat me na aan het hart ligt.’ Dat duurzaamheid, purpose en de natuur belangrijk voor hem zijn blijkt ook uit zijn andere werkzaamheden. Als Steward bij Sumthing is hij een bewaker van de missie. Daarnaast is hij lid van de Raad van Advies van KidsRights, was onder meer voorzitter van het bestuur van Make-a-Wish Nederland, en begon hij ooit als hoofd marketing bij het WNF.

WHAT’S NEW?
De samenwerking met Natuurhuisje. Samen creëren we plekken waar eenvoud, natuur en aandacht samenkomen. Precies waar Dille & Kamille voor staat. Het is geen campagne alleen, maar een ervaring die laat zien hoe je bewuster kunt leven in harmonie met de natuur.

MARKETINGUITDAGING
De grootste uitdaging is om relevant te blijven in een wereld die steeds sneller en digitaler wordt, terwijl wij juist staan voor vertraging en eenvoud. Hoe zorg je dat je zichtbaar bent zonder mee te gaan in vluchtigheid? Daarnaast groeit Dille & Kamille internationaal. Dat vraagt om lokale relevantie, zonder dat het merk versnipperd raakt. Die balans tussen groei, herkenbaarheid en betekenis is een continue zoektocht.

AI WEL OF NIE
AI kan helpen bij repeterende taken, data-analyse en het versnellen van processen. Het kan bijvoorbeeld ondersteunen bij eerste conceptversies of het structureren van informatie. Maar de kern van het merk, toon, beeld, keuzes, intuïtie, blijft mensenwerk. Dille & Kamille draait om gevoel, nuance en oprechte aandacht. Technologie mag ondersteunen, maar nooit de menselijke maat vervangen.

CAMPAGNETROTS
Ik ben het meest trots op campagnes waarin het merk bijna ‘verdwijnt’ en het leven centraal staat. Zoals de verhalen rond samen eten, seizoenen en eenvoudige rituelen. Voorbeelden hiervan zijn de campagne rondom natuurlijke schoonmaak en de recent aangekondigde samenwerking met Natuurhuisje. Als klanten zich niet alleen aangesproken voelen, maar geïnspireerd raken om iets anders te doen in hun dagelijks leven, dan is een campagne geslaagd. En als klap op de vuurpijl dicht gaan op Black Friday en de dag omdopen tot Green Friday.

MARKETINGLES
Consistentie wint altijd van opvallendheid. Een merk bouw je langzaam, door jarenlang hetzelfde verhaal geloofwaardig te vertellen. Een merk bouw je niet met één opvallende campagne, maar met jarenlang dezelfde waarden uitdragen. En, misschien nog belangrijker, durven kiezen. Niet alles doen, niet iedereen willen bedienen. Juist door helder te zijn in waar je voor staat, trekt de juiste mensen aan.

MARKETINGMYTHE
‘De klant is koning’, daar geloof ik dus niet in. Een merk moet ergens voor staan. Dat betekent soms ook nee zeggen. De relatie met klanten zie ik als een partnerschap: wij bieden een duidelijke visie en waarden, en klanten kiezen daar bewust voor. Als je alleen maar volgt wat gevraagd wordt, verlies je je identiteit.

MARKETINGINSPIRATIE
Marketingcampagnes die mij echt inspireerden? Dat zijn er twee, allebei van zelfde merk: 1984 en Think Different van Apple.

MARKETINGBOEK
22 Immutable Laws of Marketing van Ries & Trout.

MARKETINGDREAMTEAM
Welke beroemdheden er in mijn ultieme marketingdreamteam zouden zitten? Richard Branson en Dario Amodei.

MARKETINGMEME

‘We need to go viral.’
‘Do we have something meaningful to say?’
‘No.’
‘Okay, bigger budget.’

Het herinnert me eraan dat bereik nooit het doel op zich mag zijn. Relevantie gaat altijd voor.’

ENERGIEBOOSTER
Reizen door andere culturen, zoals laatst India.

BUCKETLIST
Zakelijk: Dille & Kamille laten groeien in Europa zonder het karakter van het familiebedrijf te verliezen.
Privé: gezond blijven en mogen blijven genieten van mijn gezin, familie en vrienden.