Klant geeft KPN feedback op vernieuwde app en website
- Online
- 29 okt 2018 @ 13:50
- Link
-
Lucas Boon
redacteur
BBP Media - MarketingTribune - ContentWebsiteAppsDigitaal
- 29 okt 2018 @ 13:50
- Lucas Boon
KPN heeft de app en website laten vernieuwen door een zogenaamd in-house app-team. Het team heeft hiervoor om feedback van klanten en collega's gevraagd. De vernieuwde app en website moeten nu beter toegankelijk en makkelijker te beheren zijn.
Bij aanvang van de vernieuwing besloot KPN het proces op een andere manier aan te vliegen dan eerdere projecten, door in het beginstadium feedback van gebruikers mee te nemen. Het app-team heeft klanten, collega's en journalisten tijdens het ontwikkelproces mee laten denken en testen. De gesloten testversie ging live met ruim 200 klanten en collega's.
De open testversie is steeds verder opgeschaald door klanten de keuze te geven tussen de nieuwe en huidige app. Op het hoogtepunt kwamen er meer dan duizend reacties per dag binnen.
Paul van Arendonk, marketing manager apps & selfcare, laat weten: 'Door klanten te betrekken bij de ontwikkeling krijgen we waardevolle feedback die we direct kunnen implementeren. We zijn gestart met een gesloten testversie met een kleine selectie aan klanten en collega's. De open testversie was een logische vervolgstap, hiermee konden we op een transparante wijze MijnKPN doorontwikkelen. Onze testers beoordelen de nieuwe app met een 4 op een schaal van 1 tot 5. Een bevestiging dat het door klanten als verbetering wordt ervaren.'
Bekijk het vernieuwde MijnKPN hier.
-
Lucas Boon
- Werkt bij: BBP Media - MarketingTribune
- Functie: redacteur
- Website:https://www.marketingtribune.nl
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ Elke maand MarketingTribune thuis op de mat
- ✔ Maar liefst €100,- korting op alle MarketingTribune events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- DNB: Online kaartbetalingen sterk in... 04-07-2025
- AI-modellen geven vergeten mode een... 01-07-2025
- Bijna helft Nederlanders lid van... 30-06-2025
- Parkeerbordjes-actie Klabats zet HR... 27-06-2025
- Wat als je advertenties inspelen op... 24-06-2025
- WhatsApp krijgt advertenties18-06-2025
MarketingTribune Events
- 2okt 2025
CustomerFirst Congres
- 2okt 2025
CrossBorder Event
De nieuwste selectie whitepapers
- Zo speel je deze zomer in op de trends die jouw markt in 2025 domineren
- Los email feedback geautomatiseerd op en verhoog klanttevredenheid met AI
- Level up your marketing strategy with gamification
- Zo start je met reclame: zet in vijf stappen een effectieve campagne op
- Dè CMS gids voor marketeers