Dood van gemakscultuur en de betekenis daarvan voor merken

Het mantra van gemak heeft zich een weg gebaand naar alle uithoeken van media en consumptie. Van muziek- tot video streamingdiensten, tot zoekmachines en ‘recommendation engines’, ze zijn stuk voor stuk ingericht om de consument zoveel mogelijk werk uit handen te nemen, en hem het product aan te reiken op een zilveren presenteerblaadje.

Maar, aldus onze Audience Report 2016, gedaan onder 5000 early adopters van over de hele wereld: die gemakscultuur begint een keerzijde te krijgen. Gevestigde diensten als Uber zijn een onmisbaar onderdeel geworden van het leven van de consument en lijken voorlopig nergens heen te gaan. Maar onze doelgroep begint de frictie en de menselijke ervaring te missen die komt kijken bij het oplossen van logistieke problemen met eigen denkwerk.

Ze zijn ervan doordrongen dat ze een leven leiden waarin iedere behoefte á la minute bevredigd kan worden, en dat ze daardoor het risico lopen om lui en zelfgenoegzaam te worden. Want als je je brein niet hoeft te gebruiken omdat je groot bent geworden in een consumptiemaatschappij die al je problemen uit handen neemt, mis je dan niet een essentieel onderdeel van het leven? Ga je dingen niet minder waarderen als ze alomtegenwoordig en makkelijk te verkrijgen zijn? Een logische redenering als je je bedenkt dat 83 procent van onze respondenten aangeeft meer waarde te hechten aan producten of diensten waar ze hard voor hebben moeten werken. 

 Onze doelgroep is de merken die wanhopig om hun aandacht vechten meer dan moe. De bedrijven die zo hard mogelijk schreeuwen om zoveel mogelijk impact te maken worden straal genegeerd. Door de bal terug bij de consument te leggen geef je ze de kans om zelf te ontdekken wat ze willen hebben, in plaats van ze te bestoken met een all-you-can-eat-buffet van producten die ze niet interessant vinden.

Er is een hernieuwde behoefte aan echte, organische ontdekking binnen onze doelgroep ontstaan. Ze wil de voldoening van een eigen vondst weer voelen, niet de kortstondige bevrediging van het kopen alleen. Dat element, het zelf ontdekken, is ontzettend belangrijk gebleken onder onze respondenten. 77 procent laat weten dat ze er waarde aan hechten om de eerste te zijn die iets ontdekken. Leuk, die recommendations op YouTube en Spotify, maar ze leveren niet bepaald spannende anekdotes op over waar je die geniale artiest toch voor het eerst gehoord hebt.

 En het is niet alleen luiheid die early adopters willen vermijden. Meer dan 71 procent van onze respondenten wil graag de langetermijndoelen van merken leren begrijpen. Het lijkt erop dat de hoogtijdagen van heritage voorbij zijn. Ze hebben meer interesse in wat merken nu en in de toekomst willen bereiken, dan wat ze in het verleden hebben gedaan. Daarbij staan ethiek en transparantie voorop.

77 procent van de early adopters gelooft dat merken een morele en sociale verantwoordelijkheid hebben om een positieve impact te maken op de wereld. 83 procent denkt dat een merk meer moet doen dan geld verdienen om succesvol te zijn. Grote merken zijn het gezicht van het kapitalisme, en het wordt steeds belangrijker dat ze zich inzetten voor wat goed en ethisch. Het vermijden van malafide praktijken is niet langer genoeg, ze moeten pro-actief een bijdrage leveren aan een betere wereld.

Nu gemak en heritage tanende zijn in de nieuwe wereldorde, is het ontzettend belangrijk dat bedrijven deze trends herkennen en erkennen, om er hun toekomstige marketingstrategie op te af te stemmen. Voor deze consumenten komen de producten die echt waarde hebben niet zomaar aanwaaien en merken zullen actief moeten bewijzen dat ze hun klanten waard zijn.



Geschreven door William Rowe, oprichter en CEO van Protein