RIP: De externe community manager

Community management is het kunstmatig in leven houden van communities met als zichtbaar hartritme de IPM score (((Aantal reacties + likes) / aantal updates)) / #fans) = IPM). Als ik eerlijk ben dan ligt de gemiddelde community er slechter bij dan Prins Friso. Want krijgen ze wel de juiste zorg? Friso wel. De community niet.

Neem afscheid
Ik vind dat dit gesprek niet moet worden gemanaged door externen (hoe goed ook). De dialoog met je klant is na sales het hoogst haalbare en die moet je kortom zelf kunnen voeren. Neem afscheid van je community manager of neem hem in dienst.

Is er dan helemaal geen rol voor bureaus?
Is er dan helemaal geen rol voor bureaus? Absoluut wel. Laat bureaus scherpe social media content maken gebaseerd op het merk, het nieuws van de dag en de wereld om ons heen. Social content. Niets meer en niets minder. Zodat je als merk de juiste tools hebt om je community te managen.