[column] 4 marketinglessen van het extreem klantgerichte ski-resort Vail

Van zo'n ‘sneeuwervaring’ is in het extreem-klantgerichte Amerikaanse Vail Resorts nu al het geval.

De voorbije jaren hertekende Vail Resorts zijn totale marketingstrategie, met een bijzondere aandacht voor wat ze weten over elke klant. Zo kunnen ze hun klanten nu een heel persoonlijke, gevoelsgebonden aanpak aanbieden die zorgt voor een betere klantenervaring dan ooit tevoren.

Het lijkt wel een wintersprookje, maar het is eenvoudigweg het resultaat van hard en doelgericht werken aan klantgerichtheid. Maar hoe begin je daaraan? Ik geef je vier tips:

1. Breng al je kennis over de klant op één plaats samen

2. Baseer je actie op het gevoelsmatige

3. Zet social media volop in

4. Maak van de tevreden klant een ambassadeur

Zie de Vail Resorts-film hieronder en kijk hier op Bloovi.be voor de verdere toelichting.

Ivy Vanderheyden
Bloovi.be

beeldcredit boven: Unsplash