Mobile shoppen: browser verslaat app

Zoveel mensen, zoveel wensen
Zeven van de tien consumenten geeft aan de tablet te gebruiken voor het online shoppen, vaak als vervanger van de laptop. Daarnaast worden computer en laptop nog vaak gebruikt bij online shopping. Consumenten gebruiken allerlei verschillende soorten en maten apparaten en platforms waarmee zij online winkelen. Op dit moment draaien de meeste apparaten op de platforms Android, Apple of Windows. De technologie blijft aan ontwikkelingen en veranderingen onderhevig. Volgend jaar kan weer een ander apparaat of platform aan kop lopen en dat heeft invloed op de prestaties van jouw online webwinkel.

Gemak en snelheid voor de consument
Een app moet voor ieder afzonderlijk platform opnieuw ontwikkeld worden. Afhankelijk van het doel van de app kun je je afvragen of het ontwikkelen hiervan de energie waard is of dat je je beter kunt richten op de optimalisatie van de website. Hoewel het gebruik van de app het afgelopen jaar verder is toegenomen toont onderzoek van TNS Nipo aan dat maar liefst 85% van de branded apps bijna nooit gebruikt wordt. Naast de app zijn er andere mogelijkheden om online en mobile in contact te komen met je potentiële klant. Bijvoorbeeld met een responsive webdesign. Dit is een bepaald type ontwerp dat ervoor zorgt dat de webshop zich automatisch aanpast aan de grootte van het scherm waarop de site wordt opgeroepen. Daarnaast biedt dit design mogelijkheden om bijvoorbeeld retargeting in te zetten, waarmee je jouw relevante doelgroep, de potentiële klant effectief kunt bereiken. Vanuit het oogpunt van de consument die bij meerdere webwinkels koopt, is het een hindernis om voor iedere webwinkel apart een app te moeten downloaden en installeren. Er zijn allerlei extra handelingen nodig, het kost apparaatgeheugen en zorgt voor een verzameling aan ongebruikte apps die het voor de consument niet aantrekkelijker maakt om bij jouw webwinkel te shoppen.

Van bezoekers naar klant met mobile shopping
Eerder onderzoek van Google toont het cruciale belang aan van het juiste online aanbod als webwinkel: 74% van de gebruikers acht de kans groot dat zij nog eens terugkeren naar de webwinkel wanneer die goed werkt op een mobiel apparaat. De snelste weg om gebruikers om te zetten in mobiele klanten is door het creëren van een positieve mobile shopping-omgeving. 67% van de mobiele gebruikers zegt zelfs dat de kans groter wordt online een aankoop te doen wanneer de mobiele ervaring goed is. Kernfactoren voor online shoppers zijn snelheid, gebruiksgemak en veiligheid. Met een app voor sporadische aankopen wordt niet aan die criteria voldaan en dat is riskant: 79% van de bezoekers zal niet meer terugkeren naar je webwinkel als deze niet aan de mobile ervaringsverwachtingen voldoet en kiest vervolgens voor een andere webwinkel. En daarom gelooft Klarna dat de toekomst van het online winkelen ligt bij de browser. Met een goed functionerende webwinkel waarbij optimalisatie van webdesign, aanbod en opbouw (eventueel per soort apparaat), kun je beter inspelen op de behoeften van je verschillende doelgroepen en natuurlijk je klanten.

*M-commerce Monitor 2013-2