Functionaliteit vaak onderschat: Consument steeds mobieler

Mobiel is de standaard, werk van daaruit
Eén van de belangrijkste voorwaarden voor een consumentvriendelijke, mobiele webwinkel is dat de webwinkel responsive is opgebouwd. In andere woorden: de webwinkel moet zich aanpassen aan het medium, van groot scherm tot smartphone. Het komt echter nog erg vaak voor dat een webwinkel is opgebouwd op basis van de afmetingen van een desktop. Voor grotere webshops kan het lonen om een op zichzelf staande, mobile shop te ontwikkelen. Voor andere is het slimmer om een webshop responsive te maken. Start dan met het bouwen van een mobiele webwinkel en kies voor gebruiksvriendelijke aanvullende functies.

Gemiddeld 67% haakt af bij winkelwagen
Los van het design zijn ook de compatibiliteit van de aangeboden functies van groot belang. Vallen deze elementen buiten beeld, dan stelt de consument de aankoop (noodgedwongen) uit of af. Niet alleen de start- en productpagina, maar ook de functie om af te rekenen speelt een belangrijke rol. Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld maar liefst 67% na het vullen van de winkelwagen afhaakt. Een gebruiksvriendelijke betaalfunctie is op mobiele devices nog belangrijker, zo blijkt ook uit recent onderzoek van Currence.

Waar iDeal op de computer voor iets meer dan de helft van de aankopen wordt gebruikt, ligt het gebruikerspercentage van deze betaalmethode op een smartphone of tablet op slechts 24%. Dit kan te maken hebben met het aantal stappen dat moet worden gemaakt of het feit dat mobile shoppers hun token (edentifier) niet bij de hand hebben.

Onbegrensde mogelijkheden: ken je opties
Ruim 72% van de Nederlandse consumenten beschikt over een smartphone en in meer dan de helft van de huishoudens is minstens één tablet aanwezig. Oriënteer je daarom goed op de mogelijkheden op zowel het gebied van design, maar ook je functionaliteitenaanbod en kies voor oplossingen die ook in reis- en onderweg-setting makkelijk en veilig te gebruiken zijn. Verwacht wordt dat het aantal mobiele aankopen de komende jaren het aantal desktopaankopen zal overtreffen: een belangrijke prognose.