Corporate social media assessment : een korte checklist

Door een aantal stellingen te beoordelen, kun je middels deze korte checklist een inzicht krijgen in de manier waarop het inzetten van social media waardevol zou kunnen zijn voor jouw organisatie, uitgesplitst naar de volgende drie functionele doelgebieden:

• marketing
• sales
• klantenservice

Hieronder beschrijf ik de verschillende stellingen per functioneel deelgebied:

Marketing

• Onze klanten identificeren zichzelf met ons merk
• Een belangrijk gedeelte van onze primaire doelgroep gebruikt social media om informatie te vinden of te discussiëren over de produkten en/of diensten die we aanbieden
• Bij het ontwikkelen van nieuwe producten en/of diensten spelen klantinzichten een cruciale rol.

Indien één of meerdere van deze stellingen van toepassing zijn op jouw organisatie, kan de inzet van social media bijdragen aan het:

• bouwen aan een positief merkimago
• vergroten van de naamsbekendheid
• verkrijgen van klantinzichten vanuit marketing-perspectief.

Sales

• Wij zijn voor onze verkoop voor een groot deel afhankelijk van aanbevelingen of verwijzingen door bestaande klanten
• Voor het sluiten van een deal zijn we afhankelijk van een zo'n volledig mogelijk klantbeeld
• Het is voor onze verkopers lastig om klanten en prospects te bereiken.

Indien één of meerdere van deze stellingen van toepassing zijn op jouw organisatie, kan de inzet van social media bijdragen aan het:

• vergroten van de omzet
• vergroten van het klantenbestand
• verkrijgen van klantinzichten vanuit sales perspectief.

Klantenservice

• snel reageren op klachten van klanten is noodzakelijk om onze klanten te behouden
• de meeste antwoorden op service-verzoeken worden herhaald gegeven
• op dit moment maken we gebruik van "e-channels" zoals de website en chat-functionaliteiten om klanten te servicen. 

Indien één of meerdere van deze stellingen van toepassing zijn op jouw organisatie, kan de inzet van social media bijdragen aan het:

• vergroten van klanttevredenheid
• vergroten van klantenbehoud
• efficiënter verlenen van klantenservice.

Welke bovenstaande of nieuwe toepassingen van social media zie jij als marketeer voor jouw organisatie? Ik nodig je van harte uit om te reageren!