[McKinsey] Shoppers houden van Black Friday maar worden overspelig

De crisis heeft de keuzevrijheid van de consument vergroot en onverwachte verschuivingen in het consumentengedrag geïntroduceerd, signeleren de consultants: de kerstinkopen van dit jaar liggen al voor het oprapen. Koopjes zijn key in 2020.

Koopgedrag tijdens de pandemie
Zeggen dat dit kerstinkopenseizoen een tijd van ingrijpende verandering beslaat op het gebied van consumentengedrag (en dus marketing), zou een understatement zijn, aldus McKinsey. 'De pandemie van Covid-19 zet de detailhandel op zijn kop, in een mate die een jaar geleden onvoorstelbaar was. Om te helpen begrijpen wat dit allemaal betekent voor retailers, hebben we meer dan 3.500 shoppers in de feestdagen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, China, Duitsland en Frankrijk ondervraagd. Meer dan 60 procent van de consumenten wereldwijd heeft zijn winkelgewoonten veranderd en is van plan hieraan vast te houden. E-commerce blijft groeien: 37 procent van de consumenten is van plan dit jaar meer online te winkelen. Omnichannel blijft echter het toverwoord voor deze feestdagen, aangezien consumenten op meerdere kanalen zoeken voor cadeau-inspiratie.'
(PvWK, bronnen: McKinsey en Retailradar)


Klik hier voor het rapport '2020 Holiday Season: Navigating shopper behaviors in the pandemic', gepresenteerd november 2020.