[Syb Wynia] Speurtocht bij Albert Heijn

Als je niet alles hebt kunnen vinden vraag je immers aan het personeel elders de zaak waar iets te vinden is. Eenmaal bij de kassa is het te laat.

Ik heb diverse keren aan caissières gevraagd of ze op hun onnozele vraag (vinden ze zelf ook) van een klant ooit het antwoord hebben gekregen dat die iets niet had kunnen vinden. Dat bleek nooit het geval te zijn geweest. Altijd had iedereen, eenmaal bij de kassa, alles kunnen vinden.

Ergens bij Ahold heeft iemand dus bedacht dat het personeel onnozele vragen moet stellen aan de klanten. Klanten (vaste klanten, in ieder geval) ergeren zich er aan en het personeel geneert zich maar heeft maar te doen wat hen gezegd wordt.

VRAAG 1: Gebeurt dit elders ook bij Albert Heijn?

VRAAG 2: Weet iemand wie daarvoor verantwoordelijk is?

VRAAG 3: Gaan we hier een eind aan maken?

Vriendelijk dank, mede namens het personeel van Albert Heijn (in ieder geval het personeel van de AH-vestiging aan de Prins Hendrikkade in Amsterdam).
 

Syp Wynia
redacteur Elsevier