Terwijl marketeers denken aan het inzetten van voice- en chatbots, het ontwikkelen van AI gedreven applicaties en website optimalisatie, zijn klanten voornamelijk bezig met het beschermen van hun gegevens.

2014 is het jaar van de app. Gemiddeld worden in Amerika zo’n vijf apps per maand gedownload en we zien dat apps waarvoor betaald moet worden omzetrecords boeken. De applicaties en het geld dat ermee wordt omgezet - de zogenaamde ‘app-economie’ - wordt geschat op een waarde van 151 miljard Amerikaanse dollars* en dat in slechts drie jaar tijd.

Voor bedrijven zijn klanten essentieel. Dat is al eeuwenlang zo. Er zijn zelfs bedrijven die zich in alles wat ze doen, puur en alleen concentreren op hun klanten. Hun vertrekpunt is de klant en diens behoeften en wensen. Vervolgens stemmen zij hun bedrijfsvoering hier op af.

Door marketing automation worden de oude tegenstellingen tussen sales en marketing, als die al nog bestaan, voorgoed opgeheven. De directe, realtime, koppeling tussen data en content zorgt voor een klantervaring, over alle kanalen en apparaten. Dit is mogelijk met marketing automation, het vakgebied waarmee organisaties een slag kunnen maken in dit tijdperk van het ‘internet van klanten’.

Social media-influencers hebben een grote achterban, zijn actief betrokken op social media en creëren goede content. Uit onderzoek van Forrester blijkt zelfs dat meer dan 80 procent van de inhoud en discussies op social media wordt gegenereerd door influencers. Met een beetje geduld kun je zelf een social media-influencer worden. Met de volgende tips ga je goed van start.