KLM stelt tickets beschikbaar via Messenger

BB is zelflerend en heeft haar eigen persoonlijkheid: ‘behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd’. De bot is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is met KLM-technologie. BB wordt ondersteund door 250 menselijke servicecollega’s. Wanneer ze klanten niet verder kan helpen, verwijst ze hen door naar een van deze collega’s. Binnenkort zal BB meer diensten aanbieden en beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen, waaronder ‘voice’.

Volgens Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital Air France – KLM past de bot binnen de persoonlijke benadering die de luchtvaartmaatschappij voorstaat. ‘Op social media bieden we 24 uur per dag ondersteuning dankzij een team van 250 medewerkers die wekelijks meer dan 16.000 vragen beantwoorden. Deze aantallen zullen alleen maar toenemen, maar klanten willen natuurlijk wel een snelle reactie. Om deze reden experimenteren we al een tijdje met kunstmatige intelligentie, zodat onze medewerkers persoonlijk, tijdig en correct kunnen reageren. BB is de volgende stap binnen KLM’s socialmediastrategie. Ze helpt ons om persoonlijke service te verlenen via technologie met, waar nodig, ondersteuning van menselijke medewerkers.'