Domino’s jaagt op zillenials in de feed

Centraal in de aanpak staat een duidelijke social strategie waarin korte videoformats leidend zijn. De content wordt platform-specifiek ontwikkeld en draait om eten, craving en herkenbare dagelijkse momenten. Close-ups, verleidelijke shots en luchtige sketches moeten Domino’s zichtbaar en relevant maken in de dagelijkse scroll van de doelgroep.

Volgens Guusje Claassens, verantwoordelijk voor brand bij Domino’s Nederland, vraagt dat om een andere manier van aanwezig zijn. ‘Zillenials scrollen uren per dag op TikTok, YouTube en Instagram. Als we deel willen uitmaken van hun leven, moeten we aanwezig zijn op een manier die voor hen natuurlijk aanvoelt.’ De merkbelofte ‘Honour the Craving’ is daarbij het creatieve uitgangspunt. ‘We spreken hun taal zonder elke trend achterna te lopen en zijn consistent aanwezig met content die je laat verlangen naar Domino’s’, aldus Claassens.

Naast contentcreatie speelt communitymanagement een grote rol binnen de samenwerking. Domino’s kiest voor een always-on aanpak, waarbij actief wordt gereageerd op vragen, opmerkingen en gesprekken binnen en buiten de eigen kanalen. Deze proactieve, zogeheten outbound benadering moet bijdragen aan meer zichtbaarheid en een sterker communitygevoel rond het merk.

De eerste resultaten laten volgens de betrokken partijen een duidelijke stijging in engagement zien. Sinds de start van de nieuwe aanpak nam het aantal interacties op Instagram met circa 200 procent toe, terwijl op TikTok de interacties met ongeveer 80 procent stegen. Uitgaande reacties leverden daar inmiddels meer dan 100.000 likes op.

‘Voor ons is Domino’s een droomklant’, zegt Lorenz de Valk, Client Service Director bij Team5pm. ‘Social is voor deze doelgroep de plek waar merken worden gebouwd. Met duidelijke formats, een gedurfde tone of voice en actief communitymanagement zorgen we samen voor een consistente en herkenbare aanwezigheid die verder gaat dan alleen zichtbaar zijn in de feed.’