Wie maakt in online marketing industrie nu echt het verschil?

Beacon-technologie
Kijk bijvoorbeeld maar naar de beacon-technologie. Voor degenen die het even gemist hebben: een beacon is een klein apparaat dat bijvoorbeeld in een winkel kan worden geplaatst. Deze beacon kan door middel van bluetooth-technologie signalen ontvangen en verzenden naar bezoekers met smartphones die zich in de buurt van deze beacon bevinden. Hierdoor kunnen mobiele apparaten in combinatie met beacons de locatie van een bezoeker nauwkeurig bepalen. En daar kun je als business owner of adverteerder slim op inhaken.

Zijn beacons al op hun retour?
Ik ben een groot fan van de beacon-technologie, maar ook deze techniek is inmiddels niet meer zo uniek. Zo zijn er al meerdere spelers op de markt verschenen die de beacon-technologie aanbieden. Maar dat niet alleen. Er zijn ook al diverse technieken bijgekomen om shoppers te lokaliseren. Zo zal het bijvoorbeeld niet lang meer duren voordat de precieze posities van smartphones door Apple- en Google-services net zo goed te peilen zijn. En in dat geval heb je geen aanvullende techniek meer nodig.

Location based
Maar dit neemt niet weg dat je je als adverteerder in deze techniek zou moeten verdiepen. Deze vorm van location based-services is dé manier om online en offline werelden met elkaar te koppelen. In mijn ogen moet iedere organisatie - retailers zéker - offline winkelen altijd combineren met online techniek en media. De digitale techniek zorgt er namelijk voor dat je pas echt inzichten in je winkelvloer krijgt waarmee je businessproblemen kunt oplossen. Zo kun je drukke momenten in de winkel voorspellen, je voorraden optimaliseren en blijven communiceren met consumenten. Ook nadat ze je winkel hebben verlaten. Pas dan verbind je de losse schakels in de marketingmix.

Het succes zit hem in verder kijken
Maar als het onderscheidend vermogen dus niet meer in de techniek zit. Hoe kun je dan als organisatie het verschil maken? Heel simpel. Je moet verder kijken. Op zoek gaan naar de mensen achter de techniek die het verschil maken. Want zoals ik al eerder schreef, de mens is de echte onderscheidende factor in iedere (technologische) hype. Je hebt mensen nodig die je kunnen adviseren hoe jouw organisatie hier precies mee om moet gaan. Die zich inleven in jouw organisatie, maar bovenal in jouw doelgroep. Want wat voor de één werkt, hoeft voor jou helemaal niet werken.

Geen rocket science, maar toch…
Is het rocket science wat ik hier vertel? Welnee, het is zelfs allesbehalve dat. Maar ik kan mij erover blijven verbazen hoe lang veranderingsprocessen in ons vak duren. En hoe gemakkelijk men een (technische) partner uitzoekt. Men ziet techniek als een doel, in plaats van een middel. En de locatie en prijs zijn vaak belangrijker dan de professionals die er werken. Het mogelijke gevolg? Een nieuw LUMAscape-plaatje erbij, iedereen die hetzelfde kunstje doet, maar niemand die echt het verschil maakt. En dat is doodzonde.