Opvallers laat voor Statiegeld Nederland zien hoe fieldmarketing en fieldsales samenkomen

De samenwerking tussen Opvallers en Statiegeld Nederland begon vanuit het activatiedeel. Denk aan zichtbaarheid op festivals, evenementen en publiekslocaties, waar consumenten op een laagdrempelige manier in aanraking kwamen met het statiegeldsysteem. Inmiddels is die rol flink verbreed. Een belangrijke uitdaging voor Statiegeld Nederland ligt namelijk bij het uitbreiden van het aantal inleverpunten in Nederland. ‘Vanuit de overheid is aangegeven dat het aantal punten waar mensen statiegeld kunnen inleveren fors omhoog moet’, vertelt Van Stiphout. ‘Als die doelstellingen niet worden gehaald, staan daar uiteindelijk ook consequenties tegenover. Daardoor ontstond niet alleen een communicatievraagstuk, maar ook een operationele uitdaging.’

Honderden
Waar veel campagnes stoppen bij zichtbaarheid, begint voor Opvallers juist het volgende traject. Het bureau ondersteunt Statiegeld Nederland inmiddels bij winkelopeningen, activaties rondom sportlocaties en festivals én bij het begeleiden van nieuwe inleverpunten. ‘Dit jaar begeleiden we tientallen grote openingen van statiegeldlocaties, maar in totaal praten we over honderden plaatsingen en activaties’, zegt Van Stiphout. ‘Dan kom je automatisch uit bij field sales en fieldmarketing.’ Een belangrijk onderdeel van die uitbreiding is de ondersteuning van sportverenigingen en sportlocaties die fungeren als Handmatig Uitbetalend Innamepunt (HUI). Op die locaties kunnen bezoekers hun statiegeldverpakking inleveren en direct hun geld terugkrijgen. Om dat netwerk snel uit te bouwen, zet Opvallers een landelijk team van acht accountmanagers in. ‘Zij zijn dagelijks onderweg om sportlocaties te benaderen, te adviseren en te begeleiden bij de aansluiting als HUI-punt’, vertelt Van Stiphout. ‘Inmiddels ondersteunen we bij de aansluiting van meer dan 1.500 sportlocaties verspreid over Nederland.’

Mensen moeten denken: hier wil ik even aan meedoen

Zichtbaarheid
Volgens Van Stiphout gaat die ondersteuning veel verder dan alleen acquisitie. Zodra een locatie aangeeft HUI-punt te willen worden, verzorgt Opvallers ook het volledige fulfilmenttraject. ‘We zorgen ervoor dat locaties alle materialen ontvangen die nodig zijn om zichtbaar te maken dat zij een officieel innamepunt van Statiegeld Nederland zijn. Denk aan communicatiemiddelen, signing en praktische ondersteuning bij de inrichting. Daarmee komt eigenlijk alles samen: field sales, accountmanagement, logistiek en fulfilment.’ Juist die combinatie maakt de samenwerking volgens hem interessant. ‘Het begint met een gesprek aan tafel bij een sportvereniging, maar vervolgens begeleiden we het hele traject tot en met de zichtbaarheid op locatie. Dat laat goed zien hoe fieldmarketing zich ontwikkelt van puur promotioneel werk naar een discipline waarin commercie, uitvoering en relatiebeheer steeds meer samenkomen.’

Spelconcepten
Juist tijdens het festivalseizoen wordt duidelijk hoe belangrijk live activatie blijft. Op festivals draait het volgens Van Stiphout om eenvoud en directe interactie. Geen ingewikkelde campagnes, maar activaties die mensen direct begrijpen én leuk vinden. ‘Veel activaties worden onnodig complex gemaakt’, zegt hij. ‘Terwijl het vaak juist werkt als iets simpel en speels is. Mensen moeten denken: hier wil ik even aan meedoen.’ Een goed voorbeeld daarvan zijn de spelconcepten die Opvallers ontwikkelt rondom statiegeldinzameling. Denk aan interactieve spellen waarbij flesjes worden ingeleverd of simpele winacties die mensen letterlijk in beweging brengen. ‘Zo’n spel moet niet te moeilijk zijn’, legt Van Stiphout uit. ‘Het gaat erom dat mensen even stoppen, meedoen en positief worden geactiveerd. Dat kan op een festival zijn, maar net zo goed bij een sportclub of evenement.’ Volgens hem zit daar ook direct de kracht van live activatie. ‘Mensen onthouden iets pas echt als ze het ervaren.’

Dagmar van Stiphout
 

Verlengstuk
De case van Statiegeld Nederland laat volgens Van Stiphout vooral zien hoe breed het speelveld van Opvallers inmiddels is geworden. Waar het bureau jarenlang vooral bekend stond om sampling en promotionele activaties, verschuift de focus steeds meer richting commerciële ondersteuning en omnichannel fieldmarketing. ‘We kijken tegenwoordig veel breder naar commercie’, zegt hij. ‘Niet alleen: wil je een samplingcampagne? Maar ook: hoe kunnen we helpen bij sales, instore activatie, accountmanagement of fulfilment?’ Daarbij werkt Opvallers steeds vaker als verlengstuk van commerciële teams. Van buitendienstmedewerkers tot demonstraties in winkels en van live activatie tot logistieke ondersteuning. ‘Field sales is echt versneld gegroeid binnen ons bedrijf,’ vertelt Van Stiphout. ‘We hebben daar bewust mensen voor vrijgemaakt. Je merkt dat merken behoefte hebben aan partners die niet alleen een campagne bedenken, maar ook kunnen helpen om het daadwerkelijk op straat en in winkels werkend te krijgen.’ Voor Van Stiphout draait de samenwerking met Statiegeld Nederland uiteindelijk om meer dan alleen losse projecten. Hij pleit nadrukkelijk voor langdurige partnerships in plaats van een voortdurende pitchcultuur. ‘Wij geloven veel meer in samen bouwen’, zegt hij. ‘Natuurlijk moet je scherp zijn op prijs en kwaliteit, maar de beste resultaten ontstaan als je elkaar echt begrijpt en vanuit vertrouwen samenwerkt.’ Volgens hem zie je dat direct terug in de praktijk. ‘Als je langere tijd samenwerkt, leer je elkaars doelstellingen veel beter kennen. Dan kun je ook verder kijken dan alleen de briefing van dat moment.’

Gedragsverandering
Die aanpak zorgt er volgens Van Stiphout ook voor dat Opvallers steeds meer disciplines kan inzetten binnen één klantrelatie. ‘Dat vind ik persoonlijk misschien wel het leukste,’ zegt hij. ‘Dat je bij een bestaande klant kunt laten zien wat je allemaal in huis hebt. Dan ontdek je samen steeds nieuwe mogelijkheden.’ Naast commerciële activaties groeit ook het maatschappelijke werk van Opvallers. De samenwerking met Statiegeld Nederland sluit volgens Van Stiphout aan bij een bredere ontwikkeling waarbij live communicatie steeds vaker wordt ingezet voor gedragsverandering en maatschappelijke impact. Zo werkt het bureau ook samen met gemeenten als Amsterdam en Eindhoven rondom schoonmaak- en afvalcampagnes tijdens drukke zomerperiodes en evenementen. ‘Je ziet dat awareness rondom afval en duurzaamheid steeds belangrijker wordt’, zegt hij. ‘Daar kunnen wij met live activatie echt verschil maken. Niet door met een opgeheven vinger te communiceren, maar door mensen positief te beïnvloeden.’ Volgens Van Stiphout blijft juist dat menselijke aspect essentieel binnen fieldmarketing. ‘Uiteindelijk draait alles om contact. Mensen in beweging krijgen, letterlijk en figuurlijk. Dat blijft de kern van wat we doen.’

De samenwerking met Statiegeld Nederland laat volgens hem goed zien waar de toekomst van fieldmarketing naartoe beweegt, namelijk een combinatie van activatie, sales, logistiek en gedragsverandering, samengebracht in één geïntegreerde aanpak. ‘Vroeger werden marketing, sales en fulfilment vaak los van elkaar gezien’, besluit Van Stiphout. ‘Nu zie je dat alles steeds meer samenkomt en dat is precies waar uiteindelijk de meeste impact ontstaat.’

Tekst Imke Walenberg | Fotografie Zuiver Beeld