Klantverlies dreigt voor zwijgende merken

Vooral jongeren onder de dertig (27%) en ouderen boven de zestig (23%) laten zich in hun koopgedrag leiden door politieke overtuigingen. Merken als Amazon, McDonald’s, Tesla, Apple en Meta worden regelmatig genoemd als doelwit.

‘Nederlandse consumenten stemmen met hun portemonnee’, stelt Peter Mulder van Improof Research. ‘Bedrijven en merken die geen heldere maatschappelijke positie kiezen, riskeren niet alleen imagoschade maar ook omzetverlies als zij worden getroffen door een kopersstaking.’

Volgens Edwin van Wijk van Value@Stake stijgt de druk op merken om kleur te bekennen. ‘Moreel-ethische normen en politiek-maatschappelijke betrokkenheid worden steeds belangrijkere factoren bij het vormgeven van een effectieve merk- en communicatiestrategie.’

Uit het onderzoek blijkt dat 55% van de consumenten verwacht dat bedrijven zich uitspreken tegen controversieel beleid. Slechts 17% heeft een voorkeur voor politieke neutraliteit. ‘Wie zwijgt, stemt toe’, is de overtuiging van veel respondenten.