[podcast] Frans Muller (Ahold Delhaize): 'Wij kennen onze klant beter dan wie ook'

Hij stelt zijn klanten beter dan wie ook te kennen en zo te kunnen inspelen op de vraag uit de markt.

'Een grote vis in een vijver kan soms succesvoller zijn dan een haring in een oceaan.' Met deze metafoor schetst Muller de verhouding tussen 'zijn' warenhuisketens en de megaonlinegroepen zoals Amazon, die wereldwijd concurrenten zijn voor Ahold Delhaize. Muller is ervan overtuigd dat hij met zijn gediversifieerde groep van 'stenen warenhuizen' en een online speler zoals Bol.com, onderdeel van Ahold Delhaize, zeer goed geëquipeerd  is om de klant van de toekomst beter dan ooit te bedienen. Uitdagingen zijn volgens Muller het personeelstekort, de roep om meer duurzame producten en de totstandkoming van eerlijke, niet te hoge prijzen, door meer rechtstreeks zaken te doen met de producenten in de keten zoals boeren en kwekers. Beluister hier de podcast via De Tijd.
(PvWK, bron: De Tijd, infographic: Ahold Delhaize)