De fysieke reiswinkel lijkt overbodig. Of toch niet? Sinds het begin van dit millennium daalt het aantal fysieke reisbureaus in Nederland. En fors ook. Is live video wellicht de reddingsboei?

Met een grote campagne zette ABN Amro onlangs zwaar in op beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier.

Zijn financiële aanbieders al op de goede weg om de ‘Digitale Generatie’ aan zich te binden? Volgens Erik Idzenga is er nog het nodige werk te doen.

De financiële sector is doorgeslagen in het verlagen van kosten. Digitalisering en een focus op efficiënte producten en processen heeft van bankieren een commodity gemaakt. Alles wat vroeger bijzonder, uniek en persoonlijk aan bankieren was, is inmiddels wel zo’n beetje verdwenen.