Buyer persona's versus marktsegmentatie

Je doet het tegenwoordig pas echt goed als je je eigen buyer persona’s ontwikkeld hebt. Buyer persona’s zijn zeker niet hetzelfde als segmentatie, het is eerder een verdieping hierop.  Persona’s zijn meer gedetailleerde, specifieke beschrijvingen van jouw contactpersonen , met de nadruk sterk op psychografische verschillen en het gebruik van gedrag die het verschil maken tussen de persona’s.

Niet iedereen is hetzelfde
Waarom segmentatie op basis van behoeften en gedrag?Denk er eens over na. Niet iedereen is hetzelfde, toch? Niet iedereen wil dezelfde dingen. Dus waarom zou je denken dat je een  product kunt creëren, met een  eenzijdig bericht dat iedereen wel zou willen kopen?

Marketingsucces
Ik durf wel te stellen dat marketingsucces af hangt van het slim segmenteren van je doelgroep (of markten) en de daarop verdiepende buyer persona’s. Het is van essentieel belang om de juiste persoon binnen het juiste bedrijf op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken. Maar hoe kom je erachter wat de juiste boodschap en het juiste moment is? Dit doe je door het gedrag en de behoeften van jouw contactpersonen in kaart te brengen.

Persona’s creëren
Bij het opstellen van buyer persona’s ga je verder dan demografische, geografische kenmerken van een bedrijf. Je verdiept je in wie jouw contactpersonen nu echt zijn, je kruipt als het ware in de huid van je koper. In plaats van naar het bedrijf, kijk je naar de daadwerkelijke koper binnen een bedrijf. Een goede persona geeft antwoord op de vraag wat de koper beweegt, waar wensen en interesses liggen en wat hem/haar raakt. Een buyer persona geeft een profiel van je koper, het beschrijft op circa één A4 wie jouw koper is. Je segmentatie stopt niet bij een abstract profiel, maar je maakt de persona tastbaar. Zeker door er een foto en een naam aan toe te kennen.

Als je jouw persona’s gedefinieerd hebt, kun je ze gaan inzetten in de marktbewerking. Je bepaald per buyer  persona’s de contactstrategie:

• Wat is de jusite boodschap voor deze persona?
• Wat is de juiste tone of voice voor deze persona?
• Wat is het juiste kanaal voor deze persona?
• Wat is het juiste moment van communiceren voor deze persona?