Target-personeel irriteert zich mateloos aan shoppers

Target-personeel irriteert zich mateloos aan shoppers
  • Food-en-retail
  • 2 aug 2018 @ 11:32
  • 11423 x gelezen
  • Link
  • Redactie Food en Retail
    Redactie Food en Retail

    Redactie
    MarketingTribune
  • Klant

Shoppers zijn zowel een bron van inkomen als een bron van ellende. Zakencommunity Business Insider sprak met 34 Target-medewerkers. Die noemden het omgaan met klanten het vervelendste onderdeel van hun werk.

Het verslag van die gesprekken levert zowel hilarische als tenenkrommende reacties op. Volwassen mensen die op de winkelvloer hun zin niet krijgen, beginnen te stampvoeten als kleine kinderen. Eén van de Target-winkelmedewerkers zei letterlijk: ‘We moeten alles doen om mensen blij te maken, zelfs hen de mogelijkheid te geven om te stelen. Als een klant van middelbare leeftijd een driftbui krijgt omdat hij een aangekocht luchtbed niet meer kan retourneren, dan word ik daar onpasselijk van.’

Veelgehoorde klacht

Een veelgehoorde klacht van medewerkers is dat ze worden berispt voor dingen waar ze zelf niet verantwoordelijk voor zijn. En dan noemen ze bijvoorbeeld de returnpolicy van het bedrijf of out-of-stocks. Ook hebben winkelmedewerkers geen invloed op het prijsbeleid van Target, terwijl klanten hen daar wel verantwoordelijk voor houden.

Rondrennende kinderen

Het maffe is, dat klanten zich in de winkel soms meer onbehouwen gedragen dan erbuiten. Zo laten ze hun kinderen rondrennen, maken ze kleedkamers tot een puinhoop en laten ze producten achter op de verkeerde schappen. Eén van de nieuwere klachten is dat kassamedewerkers niet met klanten kunnen communiceren omdat die hun mobieltje aan hun oor hebben. Shoppers die niet reageren op vragen, zijn een bron van irritatie voor medewerkers. Ook het niet reageren op een begroeting vinden medewerkers ergerniswekkend, net zoals het ongeïnteresseerd weglopen tijdens een hulpgesprek.

(HS, bronnen: Business Insider, RetailWire)

 

Redactie Food en Retail

Laatste reacties

ISMI

van shoppers kopers maken

Nieuwsbrief

  • Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
  • Inschrijven

Word abonnee en ontvang:

  • ✔ 20 keer per jaar MarketingTribune Magazine
  • ✔ Korting tot wel €100,- op events

Partners:

Brand Builders
ChannelUp
Young Perfect

  • MarketingTribune.nl/food-en-retail is het toonaangevende informatieplatform voor en over retail in Nederland. Nieuws, meningen, achtergronden, trends op het gebied van detailhandel en e-commerce? Geen professional in retail kan zonder.
  • MarketingTribune: meer over marketing en merken