Conversie verhogen door vertrouwen te winnen

Omdat je bij een aankoop of aanvraag via internet vaak geen persoonlijk gesprek aan kunt gaan, of een fysiek pand in kunt lopen, wordt er al snel minder vertrouwen gecreëerd bij bezoekers. Daarom is het belangrijk dat de bezoekers van je website direct een vertrouwelijk gevoel krijgen als ze op de homepage of een andere landingspagina binnenkomen. In dit artikel geef ik een aantal tips waar je vandaag direct mee aan de slag kunt en zo je conversie kunt verhogen.

Straal professionaliteit uit
‘You never get a second chance to make a first impression’, professionaliteit uitstralen begint bij de eerste indruk. Hoe ziet je website er uit en wat trekt de aandacht? Als je een website hebt die rust uitstraalt en subtiel de kwaliteit van je organisatie vertaalt dan ben je goed op weg. Het vertalen van de kwaliteit kan bijvoorbeeld door het vermelden van je usp’s. Als het goed is dan heb je voor jezelf al duidelijk wat jouw unique selling points zijn, maar weet de klant dit ook?

Een andere manier van om professionaliteit uit te stralen is het vermelden van bepaalde keurmerken. Voor webwinkels zijn er inmiddels een groot aantal, maar in de meest branches zijn inmiddels wel keurmerken beschikbaar. Heb je al een keurmerk? Laat het keurmerk dan prominent naar boven komen, voorbeelden van belangrijke plekken zijn:

• Homepagina;
• Header;
• Footer;
• Winkelwagen;
• Naast de bestelbutton.

Ook worden er in veel branches awards uitgekeerd. Inventariseer eens of je voldoet aan de eisen voor een dergelijke award en laat je nomineren. Alleen al een nominatie is het vermelden waard en creëert vertrouwen op je website. Het maakt hierin niet uit of je nu een webwinkel hebt of een organisatie die vooral offline zijn klanten bedient.

Laat zien dat je klanten betrokken zijn
Mijn moeder zei vroeger in de winter altijd ‘je mag alleen op het ijs waar al eerder mensen op zijn geweest’. Dit laat een klein beetje zien dat we een beslissing vaak af laten hangen van andere mensen. Niet dat ik altijd luisterde naar mijn moeder, maar ik merk wel dat wanneer ik een aankoop via internet plaats, ik probeer te achterhalen hoe populair de website is bij andere klanten. Dat geeft namelijk informatie over de betrouwbaarheid van de betreffende winkel.

Deze betrokkenheid creëren bij je klanten kan op verschillende manieren. Een greep uit deze mogelijkheden is:
- Laat zien hoe populair je bent op social media;
- Citeer uitspraken van klanten door middel van recensies;
- Vermeld op de productpagina hoeveel producten je al hebt verkocht deze maand;
- Laat zien hoe succesvol een bepaalde actie is geweest;
- Meld je aan bij een klanttevredenheidsorganisatie.

Met deze sociale bewijskracht help je mensen in hun keuzeproces. Menig onderzoek heeft aangetoond dat mensen hun aankoop af laten hangen van keuzes van anderen. Niet altijd rationeel, maar in dit geval goed om te weten als je je conversie wilt verhogen.
Een voorbeeld van deze sociale overtuigingskracht is goed te zien in onderstaand filmpje: