Hoe je de McDonald's in voice-land wordt

Laten we een spel spelen. Ik noem een woord en jij denkt aan het eerste merk dat in je opkomt. Daar gaan we:

A) Fastfoodketen

B) Supermarktketen

C) Tandpasta

D) Smartphone

De kans is groot dat dit je antwoorden zijn:

A) McDonald’s

B) Albert Heijn

C) Colgate

D) iPhone

Straks, als spraakgestuurde technologie ook in ons taaltje aanwezig is en - ik kan het niet vaak genoeg zeggen - de markt er klaar voor is, dan wil je dat je merk bij de top-of-mind hoort. De pioniers. Dat kan onder meer door je spraakgestuurde dienst in te zetten als marketingtool. Zo voer ik de laatste tijd steeds meer gesprekken waarvan ik mezelf dit hoor zeggen: ‘Als ik Michiel Muller (founder en ceo Picnic) zou zijn, zou ik mezelf storten op die skill. Het past perfect bij hun DNA.’

Het enige wat telt in het leven is lef, dus trok ik de stoute schoenen aan en heb ze maar gemaild, want - ja ja, komt ‘ie - nú investeren in conversational interfaces en conversational marketing is hoe je de McDonald’s van skill-land wordt.

Oké, maar hoe doe je dat?

Neem Tide, een wasmiddel-merk. Zij hebben op de Alexa een skill gemaakt die in vijf stappen uitlegt hoe je een wijnvlek uit je kleding kan verwijderen. Het voelt niet aan als een commercial, de stappen zijn simpel en het dient een geheime angst. Namelijk: wat als ik niet snel kan handelen voordat het wijn mijn kleding of tapijt intrekt en het straks mijn lievelingstapijt ruïneert? Try finding the key-question of your flow.

Wat Tide kan, kan jij ook

Het enige wat telt in het leven is lef. Heb je geen lef om te experimenteren en designen, begin met observeren. Start klein, maar denk groot. Check bij jezelf waar jij een geheime angst voor hebt en of voice assistants daar een oplossing voor zouden kunnen bieden. Want dat is de truc: zorg dat het écht een behoefte vervult. Of geheime angst. Je snapt ‘m.