Hoe Swiss Sense en Markteffect samen bouwen aan een datagedreven merkervaring

Guus Bastiaans, Manager Consumer Insight bij Swiss Sense, en Thomas Huigen, Commercieel Directeur bij Markteffect, spreken als een goed op elkaar ingespeeld team. Ze kennen elkaars werelden door en door en durven kritisch te zijn; naar elkaar én naar zichzelf. Dat is ook precies wat hun samenwerking zo sterk maakt.

Bastiaans: ‘Toen we begonnen, werkten we bij Swiss Sense vooral vanuit gevoel en ondernemerschap. Nu zijn inzichten de basis van alles wat we doen. Van de ontwikkeling van nieuwe collecties tot aan onze performance marketing: we toetsen, analyseren en sturen bij. Markteffect is daarin geen leverancier, maar een echte partner.’ Huigen beaamt dat: ‘Swiss Sense heeft ons uitgedaagd om strategischer te denken en continu te blijven ontwikkelen. We zijn samen gegroeid. Niet alleen in de scope van de onderzoeken, maar ook in de rol die wij als bureau mogen spelen. Van tactisch naar strategisch, met impact.’

Data als fundament, gevoel als richting

Het duo gelooft in de combinatie van data én intuïtie. Huigen: ‘Inzichten geven richting, maar gevoel zorgt voor de juiste vertaling. Wij helpen merken begrijpen wat er speelt in de markt en hoe je daarop kunt inspelen: proactief, onderbouwd en met ruimte voor creativiteit.’

Bij Swiss Sense liggen de vragen breed. Van hoe een bed eruit moet zien, tot aan hoe de klant zich oriënteert op een aankoop die hij gemiddeld maar eens in de tien jaar doet. ‘We kijken naar de hele klantreis’, legt Bastiaans uit. ‘Online, offline, in de winkel en daarbuiten. We willen weten wat mensen beweegt én waarom ze soms afhaken. Die inzichten vertalen we naar concrete marketingacties.’

Van klantprofiel tot campagne

Tijdens hun sessie op Nima Marketing Day nemen Bastiaans en Huigen het publiek mee in hoe je van ruwe data tot scherpe doelgroepsegmentatie komt en uiteindelijk tot campagnes die echt werken. ‘We laten zien hoe we datagedreven klantprofielen hebben opgebouwd en hoe die profielen doorvertaald zijn naar marketingcommunicatie’, vertelt Huigen. ‘Van merkboodschap tot mediakeuze.’

Het dilemma dat centraal staat: hoe balanceer je tussen performancemarketing en merkbouw? ‘Een herkenbare uitdaging’, zegt Bastiaansen. ‘Je wilt conversie, maar ook aan je merk blijven bouwen. Zeker in onze branche, waar de aankoopfrequentie laag is. Het vraagt om een doordachte, relevante en toekomstbestendige aanpak.’

Volgende versnelling: verder groeien in de Duitse markt

De komende periode staat in het teken van groei, letterlijk. Swiss Sense gaat het vizier verder richten op Duitsland. Het merk Swiss Sense zit daar in een andere – volwassen - fase dan in Nederland, maar dat betekent ook: terug naar de tekentafel. ‘De Duitse klant zit in een andere fase. We starten daarom met verdiepend onderzoek naar hun klantreis’, zegt Bastiaansen. ‘Hoe oriënteren ze zich? Wat triggert hen? Waar liggen kansen?’

Markteffect speelt daarbij opnieuw een centrale rol. ‘Samen met partners uit The Relevance Group zorgen we voor een aanpak van A tot Z. Van customer journey mapping tot concrete campagneadviezen. Duitsland is een nieuwe uitdaging, maar precies het soort project waar onze samenwerking in uitblinkt.’

Vooruitkijken: van inzicht naar personalisatie

Wat de toekomst brengt? Nog meer verdieping. Nog meer personalisatie. Bastiaansen: ‘We willen niet alleen weten wie onze klanten zijn, maar ook wat hen raakt: per regio, per kanaal, per moment. Dat vraagt om slimme data-analyse, maar ook om creativiteit en lef. En om een partner die met je meedenkt.’

Huigen vult aan: ‘We zien het als onze taak om niet alleen inzichten te leveren, maar ook verbinding te maken tussen data, strategie en creatie, zodat de ROI van elke marketingeuro positief kan worden beïnvloed. Bijvoorbeeld met behulp van AI: hoe kunnen we verbanden leggen tussen datakenmerken en marketinguitingen, zodat we precies weten welke boodschap op welk moment het verschil maakt?’

Waarom je deze sessie niet mag missen

De sessie van Swiss Sense en Markteffect biedt niet alleen inzichten, het is een bron van inspiratie, met segmentatie als rode draad. ‘We nemen de bezoekers mee in het proces van het écht begrijpen van je doelgroep(en): wie ze zijn, wat hen drijft en hoe je daar als merk slim op inspeelt. Verwacht een eerlijk verhaal over vallen, opstaan en groeien. Over het bouwen van een sterk merk in een complexe markt. En over de kracht van samenwerking, met een kritische blik, gedeeld eigenaarschap en de drive om telkens beter te worden.Want of het nu om een matras of een merk gaat: alleen als je weet wat mensen écht beweegt, kun je ze in beweging krijgen.’

 

tekst Imke Walenberg | fotografie Zuiver Beeld