[onderzoek] Uitmuntende klanttevredenheid voor Treinreiswinkel en Natuurhuisje

Treinreiswinkel hoogste score
De Europese NPS (Net Promoter Score, red.) meet de klanttevredenheid van online boekers. De gemiddelde NPS van een vakantieplatform is +56. Acht platformen scoren daarboven, elf daaronder. Treinreiswinkel behaalt met +78 de hoogste score. Kort daarop volgt Natuurhuisje met een NPS van +75. Verder maken Micazu (+71), BungalowSpecials (+69) en Airbnb (+68) de top vijf compleet.

HotelSpecials en Agoda scoren laag
Alle vakantieplatformen hebben een positieve NPS. HotelSpecials en Agoda scoren het laagst op klanttevredenheid. HotelSpecials staat onderaan met een NPS van +19, gevolgd door Agoda met +34. Verder hebben Tripadvisor (+40), Belvilla (+45) en D-reizen (+47) ook een relatief lage NPS.

35- tot en met 49-jarigen geven hogere NPS
De gemiddelde NPS onder online boekers tussen de 35 en 49 jaar oud is +60. Dat is significant hoger dan de gemiddelde NPS onder boekers van 50 jaar of ouder (+53). De groep 18- tot en met 34-jarigen geeft gemiddeld een NPS van +57, melden de onderzoekers.

Over Multiscope
'Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. We ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen. De resultaten in dit persbericht komen uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor vakantieplatformen. In het onderzoek zijn 5.173 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.'