Marketeer van een betere wereld - Liliane Fonds

Waarom: 'iets toevoegen?'

'Ik vind een rechtvaardige en eerlijkere wereld belangrijk. Iedereen denkt weleens, waarom wij wel en zij niet? Helaas zie je op het moment de verhoudingen niet zomaar overal beter worden. Dus ja... dat.'

Het Liliane Fonds, wat draagt dat bij?

'We zijn in 1980 opgericht en in Nederland het enige goede doel dat zich bezighoudt met kinderen met een handicap in de armste delen van de wereld. En 'bezighoudt' betekent dat het veel verder gaat dan bijvoorbeeld een prothese geven. In veel landen speelt schaamte en stigmatisering een grote rol. Het komt dus voor dat deze kinderen worden gepest, buitengesloten en weggestopt. Wij zorgen ervoor dat ze onderdeel gaan uitmaken van de gemeenschap, een opleiding kunnen volgen, voor zichzelf kunnen zorgen. We helpen meer dan 100 000 kinderen per jaar.

Goede doelen bestaan voor een groot deel van donaties. Wat is jullie voornaamste doelgroep en hoe benaderen jullie die?

'We richten ons vooral op mensen van vijfendertig jaar en ouder. Dus de gedrukte media, radio en televisie blijven belangrijk. Daarnaast zien we sociale media aan relevantie winnen binnen deze groep. Essentieel in onze communicatie is duidelijk maken wat de bijdrage van de donateur echt oplevert. En in deze markt is betrouwbaarheid en dat in de communicatie steeds weer overbrengen, doorslaggevend.'

Graag een helder voorbeeld uit jullie merkcampagne.

'Justine, jongvolwassene in Oeganda, had vergroeide benen. Ze verplaatste zich op handen en voeten. Leerde lopen. Studeerde af als tandarts. Vorig jaar getrouwd. Wordt binnekort moeder.Een quote van haar: “Door de steun van het Liliane Fonds ben ik veranderd van een verdrietig, hopeloos weeskind met een handicap, in een zelfverzekerde onafhankelijke vrouw, een tandarts!” Zo concreet maken we zichtbaar welke impact we hebben. We communiceren nadrukkelijk én verifieerbaar hoe het met haar was, wat er is veranderd en wat  en wat het Liliane Fonds samen met de partners in Oeganda heeft bijgedrage.'

Waarmee wordt het merk nog meer geladen?

'We werken ook nog steeds met de founders story van Liliane Brekelmans-Gronert. Ze heeft polio zelf gehad. Toen ze terugging naar haar geboorteland Indonesië ontmoette ze Agnes, die ook polio had gehad en moest bedelen om te overleven. Terug in Nederland zamelde Liliane geld in zodat Agnes een naaimachine kreeg, en in haar eigen onderhoud kon voorzien. Dat was het begin en is nog steeds een kernwaarde; zie jezelf in de ander, zie de kracht in elk kind. Het spreekt mensen aan en is ook intern een heldere richtlijn.'

Er vindt momenteel een grootschalige vermogensoverdracht plaats van de Stille Generatie en Babyboomers naar jongere generaties. Iedere instelling die het van donaties moet hebben weet dat. Hoe onderscheid je je van andere goede doelen?

'In dit vakgebied ontkom je in de marketingcommunicatie, naast het laten zien van wat er allemaal wel kan, niet aan de minder mooie realiteit. Daar zijn we de laatste tijd wat nadrukkelijker in geworden.'

Gevoelige zaak. Werkt het?

'We hebben ondertussen ruim tachtigduizend donateurs. En we staan qua ontvangen van nalatenschappen in de top tien van goede doelen. Het gaat goed. Onze missie draait om rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid: kinderen die het minder hebben getroffen, gelijke kansen geven. En als marketeer draait het ook in deze sector om voortdurend monitoren, analyseren, aanvoelen en bijsturen op nuance. Dat ook maakt dit werk zo mooi.'