BCG over 'agentic commerce' en de toekomst van retail

De agents ondersteunen klanten bij het ontdekken, vergelijken en kopen van producten en kunnen zelfs autonome aankopen doen.

De versnelling van AI-adoptie
In juli 2025 steeg het verkeer naar Amerikaanse retailwebsites via GenAI-browsers en chatdiensten met maar liefst 4.700% ten opzichte van het voorgaande jaar, aldus de Boston Consulting Group, verwijzend naar Adobe. 'Gebruikers spendeerden 32% meer tijd op de site, bekeken 10% meer pagina’s en hadden een 27% lagere bounce rate. Dit wijst op een diepere betrokkenheid bij het winkelproces via AI-agents.'

Risico's en uitdagingen
Zonder strategische interventie lopen bedrijven het risico gereduceerd te worden tot 'achtergrondnutsbedrijven' in marktplaatsen die worden beheerd door AI-agents. Volgens BCG kunnen zij hun zichtbaarheid en klantrelaties verliezen, aangezien AI-platforms zoals ChatGPT en Google Gemini snel uitgebreide commerce-functionaliteiten integreren. Perplexity heeft bijvoorbeeld 'Buy with Pro' gelanceerd, waarmee gebruikers direct bij geselecteerde merchants kunnen kopen.

Aanbevolen strategieën
Bedrijven dienen zich volgens de onderzoekers aan te passen door AI-agents te omarmen en te integreren in hun bedrijfsmodellen. Dit vereist investeringen in technologie, data en talent, evenals een heroverweging van klantinteracties en merkstrategie. Volgens BCG is een robuuste data-infrastructuur, zoals het Model Context Protocol (MCP), essentieel om interactie tussen AI-agenten en back-end systemen soepel te laten verlopen. Daarnaast is het belangrijk om 'agent-ready' commerce-ontwerpen te ontwikkelen, inclusief nauwkeurige productdata, concurrerende prijzen en naadloze after-sales ondersteuning.

Conclusie
De belangrijkste insights voor marketeers en retailers uit het rapport zijn:

• Zorg voor zichtbaarheid in agentic commerce: Productdata moeten volledig en toegankelijk zijn voor AI-agents.

• Bied directe koopmogelijkheden: Integratie van tools zoals 'Buy with Pro' versnelt het aankoopproces.

• Investeer in datakwaliteit en infrastructuur: Real-time updates en naadloze integratie met AI-agents zijn cruciaal.

• Herdefinieer klantinteracties: Ontwikkel strategieën waarin AI-agents het koopproces verbeteren zonder merkervaring te verliezen.

• Volg de concurrentie via AI-platforms: Monitor hoe andere bedrijven hun aanbod zichtbaar maken in agentic commerce-omgevingen.

Voor meer informatie, zie het volledige rapport [BCG agentic commerce].

foto: Lukas / Unsplash