Walmart gaat direct vanuit ChatGPT verkopen

Dat melden vakmedium Progressive Grocer en nieuwszender CBS. Deze samenwerking maakt deel uit van Walmart's bredere strategie om kunstmatige intelligentie (AI) te integreren in de winkelervaringen. De retailketen heeft al een AI-assistent genaamd 'Sparky' geïntroduceerd en biedt AI-tools aan medewerkers om hun werk efficiënter te maken. 'De nieuwe functie stelt klanten in staat om gesprekken te voeren met ChatGPT, die hen helpt bij het plannen van maaltijden, het aanvullen van benodigdheden en het ontdekken van nieuwe producten. Volgens Walmart zal AI leren en voorspellen wat klanten nodig hebben, waardoor winkelen een proactieve ervaring wordt in plaats van een reactieve, meldt Walmart zelf.

Doug McMillon, ceo van Walmart, vult aan: 'Voor veel jaren bestonden e-commerce winkelervaringen uit een zoekbalk en een lange lijst met producten als reactie hierop. Dat gaat veranderen. Er komt nu een native AI-ervaring aan, die multimediaal, gepersonaliseerd en contextueel is.'


Ook Sam Altman, ceo van OpenAI is enthousiast over de nieuwe functie die ChatGPT verwacht, meldt hij op Business Wire: 'We zijn enthousiast samen te werken met Walmart om dagelijkse aankopen een beetje eenvoudiger te maken. Het is slechts één manier waarop AI mensen dagelijks zal helpen dankzij onze samenwerking.'

Binnenkort beschikbaar
De nieuwe functie zal binnenkort beschikbaar zijn, maar een specifieke lanceringsdatum is nog niet bekendgemaakt. Deze stap benadrukt volgens PG de verschuiving naar 'agentic commerce', waarbij AI niet alleen reageert op klantbehoeften, maar ook actief anticipeert op wat klanten nodig hebben. Volgens analisten plaatst deze samenwerking Walmart in een leidende positie op het gebied van AI-gestuurde retailervaringen. De integratie van AI in het winkelaanbod kan de klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie verbeteren, verwacht Business Insider. De sprong naar Europese retailers zal niet lang op zich laten wachten.

foto boven: Marques Thomas | Unsplash / foto's Walmart impressie: Walmart