De online-reclamemakers mogen zichzelf opnieuw uitvinden. Na de intrede van het digitale adverteren in de jaren ‘90 staan we voor een nieuwe revolutie: klanten en prospects eisen anno 2018 relevante content.

Artificial Intelligence (AI) dendert de mobile devices van consumenten en b2c-marketeers binnen. De opvallendste voordelen zijn een verhoogd gebruiksgemak en relevantere aanbiedingen voor de consument. In Nederland verstevigen bedrijven als KLM, ING, SuitSupply en Rituals met voorspellende data de band met hun klanten.

CRM, CMS en analytics zijn intussen behoorlijk ingeburgerd in het bedrijfsleven. What’s next? De volgende stap is deze tools op slimme wijze met elkaar te verbinden. Via marketing automation kan dat inmiddels en: daar kun je heel veel uithalen! Marketing én sales kunnen hier echt hun voordeel mee doen.

Laatst kocht een klant in jouw shop een zwembroek, daarom krijgt hij op een zonnige lentedag automatisch een persoonlijk gerichte aanbieding op zijn mobiel of tablet, van een hippe zonnebril bijvoorbeeld of slippers. Dat levert extra omzet op. Het bedrijfsleven ervaart langzaam maar zeker de vele mogelijkheden en toepassingen van kunstmatige intelligentie (AI). Al die kunstmatige slimmigheid wordt steeds meer en dieper in cloudmarketing-platformen geïntegreerd. En wat mij betreft is er voor marketing een bloeiperiode aangebroken. Het totaalbeeld van iedere afzonderlijke klant, waarmee je een gestroomlijnde customer journey kunt bouwen, wordt steeds gedetailleerder. Met het juiste platform heb je volledig zicht op wie je klant is, waar hij zich bevindt, wat hij wil en verwacht. En dat is precies wat je als marketeer wilt weten!

Het is weer die tijd van het jaar waarop we massaal vooruitkijken naar wat het komende jaar ons zal brengen. In plaats van allerlei voorspellingen te doen, kijk ik liever naar waarop wij als marketeers zouden moeten focussen om klanten tevreden te houden. Hieronder de, in mijn optiek, drie belangrijkste zaken:

In mijn vorige blog heb ik uitgelegd hoe je het beste de reis met je klant kunt voorbereiden: met customer journey mapping. Maar er zijn meer middelen die enorm helpen bij het verstevigen van de relatie met elk van je klanten. Wat dat betreft is The Age Of The Customer smullen geblazen voor marketeers.

Voor je het weet is The Age of the Customer in volle gang. In Nederland haken steeds meer bedrijven erbij aan door het contact met hun klant zowel te vereenvoudigen als te verstevigen. En dat vooral in de cloud. Voor een deel van de ondernemers is digitale innovatie echter nog een grijs gebied. Want hoe zorg je ervoor dat, nadat je iets verkocht hebt aan je klant, hij of zij juist bij jou wil blijven? Of nog mooier: hoe bereik je dat je klanten mooie verhalen over jou delen? Verkoop is immers een mooi begin van de gezamenlijke reis van jouw onderneming en je klant. Maar waar gaan jullie vervolgens met elkaar naartoe, hoe leg je de weg die leidt naar een bijzondere, innige band met de consument?