Digitale ontwikkeling van merken stagneert
- Online
- 26 feb 2019 @ 09:56
- Link
-
Sjaak Hoogkamer
hoofdredacteur
MarketingTribune - Onderzoek
- 26 feb 2019 @ 09:56
- Sjaak Hoogkamer
Dit jaar is de Digital Dominance Benchmark voor het derde achtereenvolgende jaar uitgevoerd. De benchmark toont de competitieve digitale sterkte van een merk in de verschillende digitale kanalen.
Ten opzichte van de vorige benchmark in 2018 hebben Nederlandse bedrijven en merken zich beperkt verbeterd voor wat betreft de digitale zichtbaarheid en kracht van hun merk. Daarnaast is een groot gedeelte van de merken er digitaal op achteruit gegaan.
De Digital Dominance Benchmark wordt jaarlijks uitgevoerd door Dicitas Consulting die vanaf 1 september 2019 is samengegaan met Sia Partners, een internationaal management consultancybureau.
Kloof
Ook dit jaar bestaat er nog steeds een kloof tussen wat klanten verwachten en ervaren van een merk in de huidige digitale wereld. Veel merken hebben moeite de digitale ontwikkeling van voorgaande jaren vast te houden. De drijfveer om digitaal dominanter te zijn dan concurrenten lijkt voor veel merken een uitdaging. Indien digitaal sterke merken hier geen prioriteit aan geven bestaat de dreiging te worden voorbijgestreefd door hun concurrenten en nieuwkomers op de markt.
In de benchmark worden bedrijven beoordeeld op 5 verschillende categorieën: website, sociale kanalen, online video, SEO (zoekmachine optimalisatie) en apps. Binnen deze categorieën worden meer dan 50 performance indicatoren gemeten, die worden geaggregeerd tot een totaalscore.
Enkele voorbeelden zijn: het gemiddelde aantal pagina's dat bekeken wordt op de website, de procentuele groei van de sociale kanalen, het gebruik en de waardering van apps en zoekmachine componenten, zoals meta omschrijvingen en gebroken links. De totaalscore per categorie resulteert in de totale Digital Dominance Index. Deze index maakt het mogelijk om verschillende merken, industrieën en periodes met elkaar te vergelijken.
Figuur 1: Key Performance Indicatoren
Per sector wordt er een bandbreedte en gemiddelde score bepaald. De resultaten van dit jaar laten een sterke terugval in digital performance zien. In het onderstaande figuur worden per industrie de gemiddelde score en bandbreedte van 2018 en 2017 met elkaar vergeleken.
Figuur 2:Gemiddelde scores en brandbreedte per sector 2017/2018
Enkele belangrijke conclusies die getrokken kunnen worden uit bovenstaand figuur zijn:
• De sectoren betreffende reisorganisaties, vliegvelden, luchtvaart en e-commerce zijn nieuw toegevoegd dit jaar. De sector producten is in 2018 opgesplitst in food & beverages, cosmetica & persoonlijke verzorging en lifestyle.
• De spreiding van de telecomsector en de energiesector is ten opzichte van vorig jaar naar links geschoven. Omdat deze sectoren (voornamelijk) bestaan uit dezelfde merken als vorig jaar, kan geconcludeerd worden dat de digitale dominantie van deze sectoren over het algemeen verslechterd is;
• De spreiding van de verzekeringssector is toegenomen en verschoven ten opzichte van vorig jaar. Dit komt omdat het hoogst scorende merk dit jaar lager heeft gescoord en door de toevoeging van nieuwe merken die laag scoren.;
• De sector voor keukenapparatuur en de zorgverzekeringssector laten als een van de weinige sectoren een vooruitgang zien. Zowel de laagst scorende als hoogst scorende merken scoren hoger, wat de verschuiving van de spreiding naar rechts verklaart Ondanks de stap vooruit is er nog wel het nodige werk aan de winkel voor deze sectoren;
• De sector voor food retail en de bankensector laten een krimp zien in de spreiding. De laagst scorende merken laten een stijging zien, terwijl de score van de hoogst scorende merken een daling laten zien. De top van deze sectoren dient prioriteit te geven aan haar digitale strategie om de concurrentie voor te blijven.
De Winnaars en Verliezers
Ook dit jaar kent de Digital Dominance Benchmark winnaars en verliezers. Onderstaande tabel geeft de Nederlandse top 3 per sector aan.
Sector |
Top 3 in de sector |
Hoogste DDI Score 2018 |
Gemiddelde DDI Score 2018 |
Banken |
ABN AMRO, ING, Rabobank |
67% |
53% |
Cosmetica & Persoonlijke verzorging |
Dior, Dolce & Gabbana, L’Oréal Paris |
49% |
40% |
Energie- & nutsbedrijven |
Eneco, Greenchoice, Nuon |
56% |
46% |
e-Commerce |
Bol.com, Coolblue, Zalando |
73% |
46% |
Food&Retail |
Albert Heijn, Jumbo, Lidl |
62% |
52% |
Food & Beverages |
Campina, Chocomel, Heineken |
59% |
39% |
Human Resource |
Indeed, Randstad, Young Capital |
55% |
45% |
Keukenapparatuur |
Bosch, Miele, Siemens |
51% |
38% |
Lifestyle |
Levi’s, Tommy Hilfiger, Boss |
56% |
44% |
Luchtvaart |
KLM, Ryanair, Transavia |
66% |
60% |
Reisorganisaties |
Booking.com, Corendon ,NS International |
61% |
51% |
Retail |
H&M, Ikea, Wehkamp |
70% |
50% |
Telecom |
T-Mobile, Vodafone, Ziggo |
60% |
56% |
Verzekeraars |
Aegon, ANWB, Centraal Beheer |
56% |
43% |
Vliegvelden |
Frankfurt Airport, Rotterdam-The Hague Airport, Schiphol Airport |
64% |
44% |
Zorgverzekeraars |
CZ, VGZ, Zilveren Kruis |
53% |
50% |
Enkele belangrijke conclusies die getrokken kunnen worden uit bovenstaand tabel zijn:
• Op enkele uitschieters na liggen de gemiddelden van de sectoren dicht bij elkaar. Het verschil tussen de hoogst scorende sector en de laagst scorende sector is echter wel aanzienlijk. De luchtvaartsector scoort gemiddeld het hoogst en de keukenapparatuursector, ondanks haar stap vooruit, scoort het laagst;
• De e-commercesector bevat het hoogst scorende merk. Het hoogst scorende merk van de sector voor cosmetica en persoonlijke verzorging scoort maar net boven het gemiddelde van alle sectoren. Het verschil in hoogste score tussen beide sectoren is significant.
-
Sjaak Hoogkamer
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: hoofdredacteur
- Website:http://www.marketingtribune.nl
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- ACM: 'Travel Sustainable programma... 25-03-2024
- [branded content] HEMA optimaliseert... 25-03-2024
- BoekTok-creators schragen verkoop... 18-03-2024
- Gedwongen verkoop TikTok VS,... 14-03-2024
- Pop-upsysteem van IAB in strijd met... 07-03-2024
- Een op drie marketingbureaus heeft... 06-03-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing