‘Technologie mag geen gimmick zijn – het moet waarde toevoegen’

In aanloop naar NMD deelt hij zijn visie op samenwerking, eenvoud, loyaliteit en AI. Volgens De Wolde begint alles met de juiste samenwerking tussen marketeers en tech-specialisten. ‘Als je alleen marketeers en creatieven aan een concept laat werken, krijg je vaak iets complex met te veel toeters en bellen - en dat mist dan z’n KPI’s. Laat je het alleen aan tech over, dan wordt het te veilig en mis je de impact’, stelt hij. ‘De beste resultaten ontstaan als technologie en creatie vanaf het begin sámen optrekken.’ Toch liggen er bij het inzetten van technologie ook valkuilen op de loer. ‘De grootste fout is dat teams vergeten waar de echte waarde voor de gebruiker ligt. Mijn rol is dan ook om te pleiten voor eenvoud - de meest elegante oplossing voor het probleem. Als het niet intuïtief is, klopt het niet.’ Ook waarschuwt hij voor merkverwatering: ‘Merken moeten trouw blijven aan hun bestaansreden. Als je mensen iets opdringt dat niet past bij je kern, verlies je vertrouwen.’

Structureel
Balans vinden tussen korte termijn en lange termijn? Dat vraagt volgens De Wolde om een gelaagde aanpak: ‘Sommige ideeën zijn bedoeld voor directe impact, andere zijn langetermijninvesteringen. De kunst is om beide op één visie af te stemmen.’ Een inspirerend voorbeeld is de langdurige samenwerking met Rituals. Wat begon als een eenmalige interactieve adventkalender is inmiddels uitgegroeid tot een structureel loyaliteitsplatform. ‘Die eerste ervaring sloeg aan omdat het mooi, persoonlijk en intuïtief voelde. We bouwden voort met nieuwe seizoensmomenten en werken nu aan een gepersonaliseerd platform dat echte retentie en klantwaarde oplevert.’ AI is voor LiveWall geen gimmick, maar een stille kracht. ‘Wat vroeger €40.000 kostte, doen we nu voor een fractie. Zo kunnen we investeren in schaal en beleving. De échte potentie ligt in hyperpersonalisatie op schaal.’

Tot slot benadrukt De Wolde het belang van betekenisvolle marketing: ‘Wees moedig, maar ook nuttig. Begrijp wie je doelgroep is en bouw iets dat voor hén werkt — niet alleen voor je KPI’s. De ultieme vraag is: zou iemand jouw merkervaring echt missen als die er morgen niet meer is?’

Tekst Kel Koenen | fotografie Zuiver Beeld