[column] Love Storm

Die zouden namelijk kiezen voor Love Storm (een soort Netflix serie), Wicked (pittiger dan Code Rood) of Caught in the Nude (uit je jasje gewaaid). Zo klinkt het allemaal toch net wat gezelliger.

The Roaring Twenties
Ruim twee jaar geleden bedacht een creatief het nieuwe decennium The Roaring Twenties te noemen, en roaring werd het. We vielen van een wereldwijde pandemie in de BLM-beweging en #metoo. Gevolgd door de affaires rondom The Voice of Holland en Ajax. Energie- en benzineprijzen gingen door het dak. Er kwam nog even een drielingstorm langs. En of dat allemaal nog niet genoeg was, opende Rusland de aanval op Oekraïne. Het blijft roaring.
Merken moeten zich continue door dit soort maatschappelijke stormen zien te laveren. Het oordeel aan talkshowtafels en op social media is vaak niet mals. We zijn dan geneigd pijlsnel te handelen vanuit sociaal wenselijk gedrag, zoals T-Mobile dat zich direct terugtrok als sponsor van The Voice, of een en ander niet goed af te stemmen, zoals Chanel dat opnieuw een flinke prijsverhoging aankondigde in dezelfde week waarin het een stevige donatie deed aan Oekraïne. Dat wekt toch de indruk dat de consument de rekening betaalt.

Rechtop in de wind
Als merkmanager heb je dus misschien niet altijd invloed op wat er - om je heen – gebeurt, maar wel op wat je ermee doet. De filosofie van Søren Kierkegaard wijst mij hierin altijd de weg: ‘Het leven kan alleen achterwaarts worden begrepen, maar moet voorwaarts worden geleefd.’ Met deze zin kan ik elke dag ons merk én mijn persoonlijke merk besturen. Door dicht bij de essentie te blijven en ook in tijden van crisis te sturen vanuit het merkkompas. Daarin ligt onze identiteit en fundamentele overtuiging vast. Zo handelen we altijd consistent en maken we onze belofte intern en extern elke dag waar. Alleen zo kan een merk wel een stootje hebben en rechtop in de wind blijven staan.
Nu de lente begint, gaan de echte stormen weer liggen en is het aan ons om de recente merkstormen weer tot bedaren te brengen. Vanuit het merkkompas en door open te staan voor het verleden, gebeurtenissen in perspectief en context te zetten en de huidige tijdgeest te begrijpen. Kijk op basis van die kennis vooruit, stop zaken die niet goed zijn, fix wat te repareren valt en start nieuwe activiteiten. Samengevat is dat mijn moderne merkvertaling van Kierkegaard: Kijk achterom, start, stop, ga door, fix, ga vooruit en herhaal.

‘Het leven kan alleen achterwaarts worden begrepen, maar moet voorwaarts worden geleefd’ - filosoof Søren Kierkegaard

Wees daarbij niet te streng voor jezelf en voor anderen, maar wees een beetje lief voor elkaar. Je zou dat dan zomaar van de ander terug kunnen krijgen en samen vol lentekriebels in een heerlijke Love Storm belanden.

Deze bijdrage verscheen eerder in MarketingTribune 04, 2002. De auteur Mariëlle Krouwel is Director of Branding bij NN Group en schrijft op persoonlijke titel.