Elk bedrijf dat customer centricity op de agenda heeft staan, kan niet om ‘empathizen met de klant’ heen. En niet voor niets: inzichten ophalen bij je doelgroep verbetert de snelheid en de kwaliteit van veel besluiten.

Op donderdag 23 november 2023 vindt Nima B2B Xchange plaats. Het idee van dit event is om B2B-marketing meer op de kaart te zetten en B2B-marketeers de mogelijkheid te geven om ervaringen te delen en van elkaar te leren. Eén van de rondetafelsessies heeft als thema ‘Inzicht in de klant’. Maar hoeveel inzicht moet je eigenlijk in je klant hebben als B2B-marketeer? Opluchting: met één diepe duik kom je al een heel eind.

Het festivalseizoen draait op volle toeren en, met eindelijk lekker weer, is het zoals je hoopt dat een festival is: lekker buiten, zonnetje, drankje, chillen en dansen. Oké, je moet even diep in je buidel tasten, maar dan heb je ook wat.

Op Bol.com kan ik kiezen uit 467 soorten elektrische tandenborstels voor volwassenen, 1.990 laptops en 756 accuboormachines. In deze oceaan aan producten is het logisch dat er ‘keuze-shortcuts’ worden toegepast die je het gevoel geven een goede keuze te maken. Sterke USP’s zijn hierin essentieel, maar hoe schrijf je die?

‘Imagine waking up in a bedroom with clean air, your blinds slowly going up while the lamps gradually brighten the room all accompanied by your favourite music and the smell of fresh coffee being brewed…’. Ikea neemt met de recente lancering van de hub voor slimme apparaten in combinatie met smarthomestandaard Matter het voortouw als het gaat om een superflexibel IoT-ecosysteem in je huis. Zijn we er klaar voor?

De nieuwe iPhone 14 komt er aan. Er komt trouwens ook een nieuwe stofzuiger aan, een nieuw scheerapparaat, een nieuw strijkijzer, een nieuwe dweil, een nieuwe tuinslang, een nieuwe prullenbak, een nieuwe…vul zelf maar in. Elke keer weer. Jaar in jaar uit.

Af en toe zie je ontwikkelingen binnen je vakgebied in razend tempo op je afkomen. Meestal zijn de voortekenen al duidelijk, maar doe je er niets mee omdat het nog niet hoeft, denk je. Maar dan ineens - BAM - kun je er echt niet meer om heen. Data science is het nieuwe goud. Voor marketing, creatie en innovatie.

Nu we met zijn allen en masse online aankopen doen, is het voor jou als marketing-, sales- of productprofessional essentieel dat je producten online goed tot hun recht komen.

Net Black Friday en Cyber Monday achter de rug, staan Sint en Kerst alweer voor de deur. De pakketbezorgers hebben het er maar druk mee.

De planeet. Het blijft een ding dat de gemoederen bezighoudt. En maar goed ook, want zo 1-2-3 weet ik ook niet wat een goed alternatief zou zijn om op te wonen.

Over de trend ‘van bezit naar gebruik’ en ‘product-as-a-service’ (PaaS) wordt al lang gesproken, maar van een echte doorbraak lijkt nog geen sprake. Nu private lease met een enorme opmars bezig is, dient zich de kans aan om hier een voortrekkersrol in te nemen. De opdracht: ontzorg die autorijder nu eens echt!

De lente is op dreef en dat betekent dat er weer fanatiek wordt getest welke e-bikes het dit jaar het beste doen.

Het predikaat ‘duurzame ondernemer’ is iets om trots op te zijn, maar het succes komt niet vanzelf, zo bleek uit een ‘rondje langs de velden’ bij 15 duurzame Nederlandse ondernemers.

Data driven creatie lijkt een onomkeerbare trend binnen reclame-, design- en mediabureaus. ‘Zomaar’ een creatief concept uit de hoge hoed toveren, is niet meer van deze tijd. Om daar te komen zijn er nog wel wat hordes te nemen - maar eenmaal daar wil je niet meer terug.

Het eind van het jaar. Voor veel organisaties tijd om de balans op te maken. Hoe goed hebben we het gedaan? Hebben we de doelstellingen en targets gehaald? Wat waren de grote successen, wat hebben we geleerd en wat gaan we anders doen?

In de tijd waar kreten als lean, agile en sprint de boventoon voeren, durf je aan de vergadertafel het woord bijna niet meer te uit te spreken: vertragen. Maar het credo ‘slow down to speed up’ is juíst van toepassing wanneer je succesvol wilt innoveren.

MarketingTribune’s columnist Marjolein van Ballegooij bezoekt Nima Marketing Day voor de eerste keer: ‘Ik kan altijd genieten van iemand die goed presenteert; iemand die een echt verhaal vertelt en persoonlijke ervaringen durft te delen.’

De consument eist tegenwoordig dat bedrijven zich op een eerlijke, laagdrempelige, open, menselijke en transparante manier opstellen en het moet hen makkelijk gemaakt worden; geen gedoe!

Volgens Steven van Belleghem is het magische '2020' het marketingjaar waarbij het gaat om Extreme Customer Centricity. Maar wat betekent dat? Welke nieuwe en gekke ideeën gaan merken verzinnen om de consument extreem centraal te stellen? Begrijpen merken wel goed wat de do's and don'ts op dit gebied zijn? Kortom: hoe blijf je als merk sterk en aantrekkelijk in tijden waar de consument het voor het zeggen heeft.

Bol.com is één groot succesverhaal. Omzetten die in enkele jaren vertienvoudigen, een website die is uitgeroepen tot beste website van het jaar en een plaats in de top 10 van de meest klantvriendelijkste bedrijven van Nederland. Onlangs bezocht ik een lezing van Robert Leenders (Bol.com) en Wolter Kloosterboer (MarketResponse) op het Marketing Information Event (MIE) - over hoe zij klantervaringen tot leven brengen in de organisatie. Ik was teleurgesteld. En daarom 3 eenvoudige tips voor elke organisatie die een meer inspirerende doorvertaling van klantervaringen willen.

Hoe kun je het als marketeer dit jaar beter doen dan de afgelopen jaren, je hoofd boven het maaiveld steken en gelaudeerd worden in je expertise en kennis over de merken die je vermarkt? Marc Mathieu (Unilever’s VP of Marketing) streeft de komende jaren naar doorvoering van een ‘more magic, less logic approach’: een strategie waarbij het draait om marketingbeslissingen minder te laten leiden door cijfers, meer risico’s durven te nemen en op zoek te gaan naar creatieve ideeën. Makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom vijf gouden tips waardoor elke marketeer magie in zijn marketingpresentatie toe kan voegen.