Europese Toegankelijkheidswet gaat op 28 juni in

De EAA geldt voor zes categorieën: e-handelsdiensten, toegang tot audiovisuele media, bankdiensten, elektronische communicatie, e-books en onderdelen van personenvervoer. In Nederland zien bestaande toezichthouders toe op naleving, via onder meer de Warenwet en het Burgerlijk Wetboek.

Impact op e-commerce

Voor bedrijven die online aan consumenten verkopen, geldt de EAA als nieuwe norm. E-handelsdiensten omvatten alle diensten via websites of apps die leiden tot een overeenkomst, zoals webshopaankopen, reserveringen of abonnementen. B2b-diensten vallen buiten deze regelgeving.

Eisen aan toegankelijkheid

E-handelsdiensten moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. Dit betekent onder meer een toegankelijke website volgens WCAG-richtlijnen, duidelijke productinformatie en toegankelijke klantenservice. Ook betaling, legitimatie en communicatie moeten voor iedereen zelfstandig uitvoerbaar zijn.

Doel: gelijke toegang

In Nederland hebben circa 4,5 miljoen mensen een beperking. Volgens de wet moeten zij zelfstandig toegang krijgen tot producten en diensten. Dit vergroot hun keuze en verlaagt de kosten. Toegankelijke diensten kunnen bovendien leiden tot hogere klanttevredenheid, meer herhaalaankopen en een verbeterd imago.

Bron:Accessibility