[winkeldiefstal] Action staakt zelfscankassa in sommige filialen

In de retail wordt geklaagd over de negatieve customer journey die zelfscankassa-controles opleveren: wantrouwen als laatste indruk bij het verlaten van de winkel. Ook zouden de wachttijden soms oplopen. En inderdaad: het zelfscansysteem zou leiden tot meer proletarisch winkelen (diefstal), al zou dit nog opwegen tegen de bespaarde personeelskosten. Nu lijkt bij Action de maat vol of althans: de kosten wegen niet meer tegen de baten op.

Action maakt niet bekend in hoeveel winkels de zelfscankassa’s verdwijnen. 'En het is ook zo dat het in de ene winkel verdwijnt, maar in een andere winkel juist weer wordt geïntroduceerd', citeert het AD. Op basis van informatie van medewerkers meldde RTL Nieuws vanmorgen dat het verdwijnen van de zelfscankassa’s wél te maken heeft met diefstal, maar dat wordt door de winkel zelf ontkend. 'De zelfscan is relatief nieuw, zeker voor Action. Wij, en onze klanten, moeten hier nog van leren en door het te testen leren wij wat de beste manier is.'

Het kan ook anders, zeker met de nu oprukkende AI-technieken. MarketingTribune berichtte recent al over compleet personeelsvrije winkels van Amazon Go en Amazon Fresh. Bekijk hier de reportage en bijbehorende video.
(PvWK, bronnen: RTL Nieuws, AD, MT en RetailRadar)