Het aantal Nederlanders dat online aankopen doet stijgt nog immer en zit bijna aan zijn top. Toch blijft de fysieke winkel voor de meeste Nederlanders belangrijk of zelfs onmisbaar. Shoppers willen niet alleen persoonlijk advies en hun nieuwe aankopen meteen mee naar huis kunnen nemen. We trekken er ook nog steeds op uit vanwege de beleving in de winkel. De toegevoegde waarde van de fysieke winkel is kortom overduidelijk en daarmee hoopgevend voor de winkelstraat.

Heeft de traditionele offline winkel nog een toekomst? We weten allemaal dat deze categorie het zwaar heeft in deze tijd van consuminderen en achterblijvende economische groei. Als er sprake is van groei, zit dat in de online bestedingen van de consument wat ten koste van offline gaat. Mijn blog klinkt misschien als een open deur, maar de boodschap kan niet vaak genoeg naar offline retailers verkondigd worden. Verdiepen in de belevingswereld van de klant en vervolgens investeren in de klant is nodig om relevant en daarmee overeind te blijven.

Welk warenhuis heeft het winnende model van de toekomst in handen? Met een aantal retailexperts ging ik op Retail Safari om het antwoord te vinden. Is het Marks & Spencer, die naast het ruime kledingaanbod voor het hele gezin indruk probeert te maken met een op en top Engelse food-afdeling? Is het het online warenhuis Flavourites, die voor de ultieme verleiding gaat? Of biedt de nieuwe koers die de Bijenkorf gaat varen het meeste perspectief?

Al enige tijd horen we veel over de veranderende wereld om ons heen en de manier waarop de consument en ook retail hiermee omgaan. Consumenten ontplooien eigen initiatieven en in de retail duiken nieuwe formules op. Wat zij met elkaar gemeen hebben, is dat deze initiatieven voortkomen uit onvrede met de tijd. We varen niet langer op de oude economie, sterker nog, we zijn teleurgesteld in bedrijfsleven en politiek en bepalen onze eigen koers. Dat de retail de consument daarin voorziet en ondersteunt is een mooie gedachte.