Patiënten kunnen op internet tegenwoordig steeds meer informatie over zorginstellingen vinden. De content wordt niet alleen aangeboden door zorginstellingen zelf, maar ook door de empowered patiënt, die online zijn mening over en ervaringen bij een zorginstellingen deelt. Het online monitoren van reviews wordt daarom steeds belangrijker. Meer dan de helft van de zorgconsumenten krijgt vertrouwen in een zorginstelling door een positieve ervaring van andere patiënten en/of patiëntorganisaties. In dit artikel vind je meer informatie over het effect van reviews, de verschillende soorten platformen waar deze worden geplaatst en een aantal praktische tips.

Uit onderzoek van onderzoeksbureau Multiscope is gebleken dat er steeds meer behoefte is aan de aanwezigheid van zorginstellingen op Facebook. Op het socialmediakanaal is voornamelijk behoefte aan praktische tips, informatie over de instelling en patiëntervaringen. Om de doelgroep van deze informatie te kunnen voorzien, is het dan ook van groot belang voor zorginstellingen om Facebook op te nemen in het onlinemarketingplan. In dit artikel vertel ik aan de hand van voorbeelden uit de praktijk welke mogelijkheden Facebook biedt voor zorginstellingen.

Dat de patiënt klakkeloos aanneemt wat de arts zegt, is inmiddels verleden tijd. Patiënten willen tegenwoordig steeds meer de regie in eigen hand hebben. Ze worden zelfstandiger, wat voor een groot deel te maken heeft met nieuwe digitale ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Het is een proces waarbij de regie langzaam verschuift richting de patiënt. Dat hij behoefte krijgt aan meer en betere informatie, het heft in eigen handen neemt en veel zorgzaken zelf wil managen, wordt ook wel ‘patient empowerment’ genoemd. Hoe kun je als organisatie inspelen op deze empowered patient?

E-health is het gebruik van nieuwe (internet-)technologieën en communicatiesystemen ter ondersteuning en verbetering van de gezondheidszorg en de gezondheid van de mens. Deze technologieën kunnen worden gebruikt om het contact tussen patiënt en behandelaar en behandelaren onderling te verbeteren. E-health kan voor veel zorginstellingen van grote waarde zijn. In dit artikel zet ik alle mogelijkheden voor je op een rijtje.

Door online en socialmediamonitoring kan een online marketeer ontdekken waar zijn doelgroep zich online bevindt en welke onderwerpen haar bezig houden. Deze informatie kan zeer relevant zijn, omdat hiermee de contentproductie kan worden geoptimaliseerd. Ook in de zorg kan het monitoren van het online gedrag van verschillende doelgroepen interessant zijn. Patiënten praten namelijk in grote getalen online over hun ziektes, behandelingen, klachten en medicatie. Dit doen zij op verschillende momenten via verschillende kanalen. Zorginstellingen, farmaceuten en medische producenten kunnen hun online aanwezigheid versterken door op dit gedrag in te spelen. Door beter te ‘luisteren’ kunnen zij de informatiebehoeften van hun doelgroepen ontdekken en hier de contentproductie op aanpassen.

Het is voor organisaties – ook voor farmaceuten - belangrijk om een overzichtelijke en aansprekende corporate website te hebben. Op deze site kan de identiteit worden getoond, net als de kernwaarden en de missie. Met een sterke site kunnen organisaties zich onderscheiden van de directe concurrenten en vertrouwen uitstralen naar de doelgroep. In dit blog analyseer ik 5 corporate farmaceutische websites onder andere op de gebruiksvriendelijkheid, look and feel en overzichtelijkheid.

Het bieden van goede zorg is tegenwoordig meer dan alleen een check-up bij de huisarts. De digitale mogelijkheden bieden Nederlandse zorgorganisaties de kans om hun doelgroep ook online te adviseren en te voorzien van relevante informatie. Zo bieden zorgverzekeraars verschillende apps aan om de consument zo goed mogelijk te voorzien van passend advies of handige tools. Van het meten van je energieniveau tot het live chatten met een dokter en het declareren van je zorgkosten: het aanbod wordt steeds groter.

Patiënten worden online steeds actiever. Uit onderzoek is gebleken dat meer dan driekwart van de Nederlandse bevolking het internet raadpleegt voor medische informatie. In haar zoektocht naar betrouwbare bronnen, maakt zij gebruik van Google, websites of social media. Juist hier liggen de kansen voor zorgorganisaties. Zij kunnen online, door middel van persoonlijke verhalen, relevante informatie delen, de patiënt op een persoonlijke wijze aanspreken en een vertrouwd gevoel creëren. Oftewel storytelling!

Onze blogger Jesse Gosse geeft drie essentiële tips om in te spelen op de online aanwezigheid van de moderne patiënt. Hoe maak je van hem een trouw terugkerende bezoeker?

De online steeds actiever wordende healthcare professional gebruikt dagelijks het internet om op zoek te gaan naar meer informatie over een bepaald ziektebeeld, medische producten of extra hulpmiddelen, maar heeft hierbij behoefte aan een andere vorm van informatievoorziening. Voor bedrijven in de medische, zorg en farmaceutische sector is het belangrijk om ook deze doelgroep online te bereiken. Hoe speel je als farmaceut, zorginstelling of medisch producent in op deze trend en waar liggen de kansen?

Surfende patiënten zoeken via Google alle informatie op die ze nodig hebben. Het probleem is echter dat deze ‘e-patiënt’ hier niet altijd goed wordt voorgelicht. De Nederlandse gezondheidszorg streeft er daarom naar dat er juiste informatie over de zorg online verschijnt. Zij stelt zich hierbij de vraag: Hoe zorg je ervoor dat de surfende patiënt betrouwbare informatie vindt en zich goed laat voorlichten?

Farma marketeers hebben het niet makkelijk in ons land. Het promoten van geneesmiddelen wordt niet toegestaan door de Nederlandse overheid en ook Google heeft zo haar eigen regels over wat wel en niet kan. Promotie met een enigszins aanprijzend karakter wordt geweerd en het negeren van de regels kan leiden tot een flinke boete. Door de strenge regels van de Code Geneesmiddelen Reclame (CGR) zijn farma-marketeers genoodzaakt om op creatieve wijze de doelgroep te bereiken. Een strategie die goed werkt is het creëren van awareness van ziektebeelden. Wij hebben een aantal voorbeelden op een rij gezet van farma-marketeers die hun doelgroep goed weten te bereiken.

Iedereen oriënteert zich online. Of het nu gaat om iemand die op zoek is naar een anticonceptie- of erectiepil of iemand die een bepaalde ziekte of aandoening heeft. Men zoekt op Google, surft op websites en fora, doet een online test en gaat zo via digitale media actief op zoek naar informatie. Deze oriënterende zorgconsument wil de farmaceut maar wat graag bereiken met haar product.

Dat de farmaceutische sector qua marketing achterloopt op andere sectoren komt enerzijds door de beperkingen die wetgeving de farmaceut oplegt en anderzijds door de angst voor nieuwe meldingen van bijwerkingen. Dat er toch vooruitgang is, komt doordat de kansen voor de farma-marketeer online groot zijn. Dit zijn kansen die een pull-effect teweegbrengen: patiënten die hun healthcare professional naar farmaceutische producten vragen.

Waar patiënten vroeger vooral vertrouwden op het advies van hun arts of specialist, gaat men tegenwoordig zelf online actief op zoek naar antwoorden. Vanwege het grote online aanbod van informatie is het het vinden van antwoorden op medische vragen tegenwoordig makkelijker dan ooit.